家住長壽路的外企職員羅銳原打算周末“打卡”上海博物館新展“盛世芳華——上海博物館受贈文物展”，卻因疫情阻擋了行程。沒想到3月18日晚上7點，她竟然對著電腦“云”賞了這次展覽。截至當晚22時，這場“云導覽”全網(wǎng)實時播放量達73.8萬次。線上看過此次展覽的網(wǎng)友紛紛表示：“等到疫情平穩(wěn)，一定要再去博物館實地感受這些文物。”（3月19日上觀新聞）

這是上海疫情期間云上公共服務(wù)的一個側(cè)面。為了讓群眾疫情防控期間在家也能享受公共服務(wù)，上海市文化和旅游局聯(lián)手上海博物館、上海美術(shù)館、上海交響樂團、上海群眾藝術(shù)館等推出“音”愛“藝”起；上海戲曲藝術(shù)中心聯(lián)合東方網(wǎng)開啟“藝起守滬”戲曲聯(lián)播；上海文廣演藝集團聯(lián)合旗下7家院團和上海音樂劇藝術(shù)中心開啟長達17天的云展演；東方明珠新媒體旗下百視通聯(lián)合上海電信、上海移動、上海聯(lián)通三大運營商在IPTV平臺推出 “限時免費隨心看”專區(qū)；華東師范大學上線以“守護學生心靈，戰(zhàn)‘疫’共同成長”為主題的疫情防控心理健康教育網(wǎng)絡(luò)公益課堂......

不僅是上海，廣東省電影局和廣東省廣播電視局攜40家廣東影視企業(yè)以“廣東館”的形式，在網(wǎng)上集中推介廣東影視的優(yōu)秀作品；在深圳，公共服務(wù)在疫情考驗下迭代升級。羅湖醫(yī)院集團1月15日出爐新服務(wù)，專門針對封控區(qū)和管控區(qū)的需要產(chǎn)檢的孕婦，收到需求后經(jīng)過評估，排定時間，作好充分防護措施的小分隊將上門為這些孕媽產(chǎn)檢；深圳圖書館暫停到館服務(wù)，圖書館工作并未停歇，海量數(shù)字資源開放、語音電話答疑等線上服務(wù)，始終守候著疫情期間的讀者需求；山東省教育廳新冠肺炎疫情處置工作領(lǐng)導小組從3月21日起開通心理咨詢熱線電話，免費提供心理咨詢服務(wù)；淄博市委宣傳部等10部門組織“文明居家抗疫情?美德健康護家園”防疫知識線上競答活動......

疫情是公共危機，但危中有機，也是公共服務(wù)滿足群眾需求進行創(chuàng)新的良機。同樣是在網(wǎng)上看博物館展覽，上海博物館的展覽不是按照文物門類或時間順序來布展的，往往一個展臺的文物，都是同樣的捐贈人所捐，網(wǎng)友不但了解文物凝聚著中國的歷史與文化，更懂得文物背后的故事所顯示的民族的向心力。同樣是網(wǎng)課，國家教育部“國家中小學智慧教育平臺”更新上線，而上海市群眾藝術(shù)館推出的市民美育云客廳，集云培訓、云演出、云展覽、云故事于一體，其中，“云培訓”內(nèi)容為藝術(shù)家及資深教師在線教授的精品藝術(shù)課程，以藝術(shù)人文系列課程為主要內(nèi)容，分“音樂”“舞蹈”“戲劇”“曲藝”“書法”“美術(shù)”“非遺”“文學”等門類，工作日每天更新一門課程，“云銜接”還保障了學生課后服務(wù)不短課。

市民足不出戶，公共服務(wù)要云上出圈。比如，就業(yè)可以搞直播帶崗；醫(yī)療可以在網(wǎng)上組織家庭醫(yī)生為群眾解疑答惑；普法可以發(fā)布與民生息息相關(guān)的案例；休閑可以介紹城市微旅游、文旅綜合體......正像上海圖書館讀者服務(wù)中心李穎所說，“策劃這些活動的時候，我們有一種感受：越是在特殊的時刻，市民讀者越希望聊聊我們這座城市，抒發(fā)對這座城市的感情。”

市民足不出戶，也是機關(guān)事業(yè)單位和市民深度溝通機會，和群眾聊聊我們這座城市，從而體會如何補短板、鍛長板，給群眾提供更多令人滿意的公共服務(wù)，還有大量文章可做。這需要各地堅持“人民至上，生命至上”，更多基于基層群眾的視角考慮問題，優(yōu)化策略，積極發(fā)現(xiàn)并努力解決群眾的各項急難愁盼，用高效、溫暖的服務(wù)贏得認同和支持，“用最小的代價實現(xiàn)最大的防控效果，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。”

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