目前，上海市中小學調整為線上教學，不少市民需居家隔離、遠程辦公，通信網絡安全能否保障成為重要問題。記者從上海移動、聯通、電信三大運營商獲悉在網絡通信、空中課堂、遠程辦公等方面均已推出多種防疫舉措。

回看點播、定向免流量……空中課堂保障開啟

上海聯通在防疫居家期間免費提供智享云課堂服務，滿足遠程教學、家校互動公育、教學監督巡課聽課等要求。聯通IPTV、沃視頻高清視界專區保障“空中課堂”網課有序進行，其中沃視頻特設回看功能，提供不同年級各學科分類點播服務。

上海聯通供圖

線上教學期間，上海聯通將在上海市政府、市教委的指導部署下，提供7*24小時家庭網絡保障，并為教師群體提供免費寬帶上行提速服務。此外，上海聯通10010熱線24小時響應，提供停機家庭寬帶復機、熱線渠道帶寬升速等多項服務。聯通用戶可通過中國聯通APP一鍵報修，為聯通家庭寬帶和IPTV 安裝開通24小時在線自助受理綠色通道，提供上門安裝服務。

上海電信也積極響應線上教學需求，在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學生，提供12個直播頻道。對于不具備IPTV觀看條件的學生、家長，在播播TV客戶端同步開設“空中課堂”在線直播，上海電信手機號享受市內定向流量全免！同時，對出口帶寬重點保障，開啟實時流量監控，若產生預警，可按需提供動態升速服務。特別是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7*24小時網絡和寬帶維修保障，報修后1小時內聯系上門，確保全市中小學生空中學習橋梁始終暢通。

上海移動的移動魔百和已經全面啟動“空中課堂”在線教育支撐保障，接入十二個年級1萬余節視頻課程內容，并組建聯合保障團隊對關鍵感知指標進行分鐘級監測，保障全網用戶業務感知。提前部署居家客服應急預案，10086熱線7*24小時解答業務咨詢與辦理。

全流程云服務、綠色通道助力遠程辦公

上針對政企、醫療及教育機構在疫情期間線上辦公遠程會議、醫生遠程會診、以及師生遠程課堂的需求，上海移動提供云視訊會議系統服務。對于根據防疫要求實行閉環管理的居民小區及村莊的情況，向因此無法及時安裝寬帶、修復寬帶故障的客戶按日補償1~3GB流量，保障客戶權益。

同時，上海移動面向全球通用戶推出健康防疫包，涵蓋核酸檢測上門采樣服務、口罩/濕巾/消毒凝膠防疫實物禮包、核酸檢測優惠券以及防疫健康課程，用戶可免費領取；面向全量用戶推出健康福袋產品，贈送防疫口罩。

上海電信提出為實施遠程辦公舉措的企業和員工提供全流程云服務。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業辦公信息化環境；云會議，為全市各級政府、衛健委、醫院、抗疫企業、個人提供高效優質的遠程視頻會議平臺；云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。

上海聯通則針對客戶疫情防控所需的云、寬帶、專線、固話、呼叫中心以及手機通話等業務提供快速辦理通道。針對有特地需求的政府機關、醫院以及涉及疫情防控的企事業單位提供業務上門辦理服務，針對有特定需求的客戶提供上門辦理服務。

大數據、智能服務助力疫情防控

除此之外，運營商也以云計算、大數據、人工智能等科技賦能城市抗疫。為配合流調工作，三家運營商均針對政府、醫院和疾控中心一線防疫單位推出了手機彈屏信息或來電名片等服務，標記來電身份，方便廣大市民識別流調人員電話，提高接通率。據統計，上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能。

上海電信供圖

對于防疫工作人員開展隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，上海聯通和電信均推出了智能外呼服務，運用智能機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。

基于基礎數據和大數據挖掘的技術能力，上海聯通正在為政府機關提供疫情防控大數據服務。主要包含疫情重點區域的人流監測、疫情聯防防控大數據挖掘、重點區域的智慧信息通知，方便第一時間掌握疫情數據，并結合聯通大數據先進的時空分析模型，輔助快速決策。

上海移動配合政府廣泛開展疫情防控、公共安全等各類公益短信宣傳，并提供大數據精準支撐，開展全國及境外客戶來滬分布、駐留等動態數據統計，在各個入滬入口等特定區域部署實時場景，及時發送疫情防控短信。累計發送公益短信提醒3.03億條，疫情防控短信2935.7萬條。

上海電信的智能產品在助力精準防控方面也發揮了一定作用。比如智能云廣播助力街道社區一線防疫宣傳，街道管理人員通過手機或電腦終端，可即時、定時地發布防疫宣傳廣播。目前，彭浦新村街道內的67個小區已經安裝了近300個“智能云廣播”音柱設備。又如智能門磁讓居家隔離管理更加精細化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現對門開關狀態的精準監控，發生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。

關鍵詞： 通信網絡