近日，2021年下半年上海市駕駛員培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評報告出爐。其中，小昆山、滬南等19家駕校滿意度在90分以上，表現(xiàn)“優(yōu)秀”；旺鈞、炬亞等6家駕校滿意度在84分以下，表現(xiàn)“較差”。

本次測評學(xué)員滿意度總分為87.77，依據(jù)滿意度量表加以量化評估，滿意度處于較滿意至滿意區(qū)間，較2021年上半年有小幅提升。

測評涉及185家駕培機(jī)構(gòu)，采集有效樣本16597個，充分滿足了滿意度統(tǒng)計處理精度的要求。測評方向主要分成五大板塊，分別是：經(jīng)營管理、教學(xué)條件、規(guī)范教學(xué)、廉潔帶教、投訴咨詢。其中學(xué)員對“廉潔帶教”評價最高，對“規(guī)范教學(xué)”評價最低，從反饋意見中發(fā)現(xiàn)，學(xué)員不滿意的主要集中在教練員和服務(wù)方面。

在參與測評的185家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，滿意度在93.81~90.11區(qū)間范圍內(nèi)?“優(yōu)秀”的企業(yè)有19家，滿意度在89.92~87.13區(qū)間范圍內(nèi)“良好”的企業(yè)有89家，滿意度在87.10~84.03區(qū)間范圍內(nèi)“尚可”的企業(yè)有71家，滿意度在83.72以下“較差”企業(yè)有6家。

滿意度測評等級為“優(yōu)秀”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?

滿意度測評等級為“較差”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

市道運中心表示，將通過服務(wù)質(zhì)量測評工作，促進(jìn)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)營，從學(xué)員的意見中發(fā)現(xiàn)具有操作性、且能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量的建議，不斷提升本市駕校服務(wù)水平。?

(來源:樂行上海)

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