SaaS企業(yè)銷(xiāo)售費(fèi)用不斷增長(zhǎng) 客戶留存率和業(yè)務(wù)收入反而下滑
10月26日,在2021人工智能計(jì)算大會(huì)上,中國(guó)工程院院士王恩東表示,當(dāng)前計(jì)算產(chǎn)業(yè)正面臨著多元化、巨量化和生態(tài)離散化的挑戰(zhàn)。一方面多樣化的智能場(chǎng)景需要多元化的算力,巨量化的模型、數(shù)據(jù)和應(yīng)用規(guī)模需要巨量的算力,算力已經(jīng)成為人工智能繼續(xù)發(fā)展的重中之重;另一方面從芯片到算力的轉(zhuǎn)化依然存在巨大鴻溝,多元算力價(jià)值并未得到充分釋放。
中國(guó)工程院院士、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、清華大學(xué)教授戴瓊海表示:“人工智能的未來(lái)就是發(fā)現(xiàn)、理解與創(chuàng)造,因此下一代模型的核心就是要讓人工智精準(zhǔn)理解大場(chǎng)景、多對(duì)象、復(fù)雜關(guān)系。”
在大場(chǎng)景、多對(duì)象、復(fù)雜關(guān)系的零售場(chǎng),AI也在發(fā)揮作用。
在私域流量方面,目前不少平臺(tái)通過(guò)AI+協(xié)同SaaS形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò),提升人貨匹配效率。從技術(shù)看,這是AI和KOC(商家)的互相作用。在系統(tǒng)算法層?,私域流量平臺(tái)積累的百萬(wàn)KOC可對(duì)AI進(jìn)行訓(xùn)練,通過(guò)SaaS服務(wù)沉淀交易場(chǎng)景數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)再去完善智能推薦,提??貨匹配度。在AI之外,KOC?扮演著觸達(dá)消費(fèi)者的媒介,挖掘?戶深層次需求,并能夠通過(guò)種草不斷開(kāi)發(fā)?戶的新需求。
AI應(yīng)用有望提高效率,減少流量損耗。鯨靈創(chuàng)始人兼CEO鄔強(qiáng)強(qiáng)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,“服務(wù)會(huì)是以后電商的壁壘。”鄔強(qiáng)強(qiáng)透露,目前在數(shù)據(jù)挖掘在選品、素材、播貨、小B和C端的用戶畫(huà)像等方面,都有AI技術(shù)運(yùn)用。在AI技術(shù)加持下,不少頭部KOC單店年銷(xiāo)售額?達(dá)5億。
AI技術(shù)的應(yīng)用有望解決當(dāng)下私域流量中SaaS企業(yè)面臨的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)難題。
從財(cái)務(wù)表現(xiàn)看,不少SaaS企業(yè)面臨著銷(xiāo)售費(fèi)用不斷增長(zhǎng),但客戶留存率和業(yè)務(wù)收入反而下滑的困境。微盟2021年半年報(bào)顯示,今年上半年微盟的經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)1.95億元,相比去年同期2390萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)虧損,同比上升了716.2%。而2021年上半年,微盟的銷(xiāo)售以及分銷(xiāo)開(kāi)支達(dá)到8.16億元,同比增加111%。此外,雖然用戶付費(fèi)人數(shù)在增長(zhǎng),但是微盟2021年上半年的付費(fèi)用戶流失率為11.1%,高于去年同期的10.6%。
另一家公司有贊也面臨同樣問(wèn)題。有贊2021年上半年報(bào)顯示,上半年銷(xiāo)售開(kāi)支達(dá)到4.39億元,同比增長(zhǎng)29%。在報(bào)告期內(nèi),有贊訂閱解決方案收益同比增長(zhǎng)6.8%,商家解決方案同比下滑15.2%。
從行業(yè)發(fā)展看,公域的流量見(jiàn)頂給了私域崛起的機(jī)會(huì)。
今年雙11,電商消費(fèi)趨勢(shì)再次發(fā)生變化。頭部主播李佳琦的預(yù)售額達(dá)到106.53億元,另一大主播薇婭預(yù)售額達(dá)到82.52億元,主播自身的IP影響力遠(yuǎn)超單個(gè)品牌,甚至可以與部分平臺(tái)相比。
對(duì)此,鄔強(qiáng)強(qiáng)表示,今年雙11人貨匹配發(fā)生了變化,過(guò)去雙11是點(diǎn)狀匹配,直播興起以后(通過(guò)一個(gè)一個(gè)主播)呈線狀。但當(dāng)前的挑戰(zhàn)在于,公域的流量紅利正在逐步消失,增長(zhǎng)突破變得更為困難,電商的流量現(xiàn)在散落在去中心化平臺(tái)里,人貨匹配的規(guī)則產(chǎn)生了變化。此外,直播電商還有一個(gè)痛點(diǎn)是,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的品牌、平臺(tái)和消費(fèi)者都鮮有獲利,主播才是贏家。
這一難題甚至在倒逼部分帶貨主播從公域轉(zhuǎn)向私域,鄔強(qiáng)強(qiáng)表示“公域流量問(wèn)題很難解決,部分曾經(jīng)在大平臺(tái)上直播帶貨的名人也已經(jīng)公域轉(zhuǎn)私域做粉絲運(yùn)營(yíng)了。”(陸涵之)
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