10月26日，在2021人工智能計(jì)算大會上，中國工程院院士王恩東表示，當(dāng)前計(jì)算產(chǎn)業(yè)正面臨著多元化、巨量化和生態(tài)離散化的挑戰(zhàn)。一方面多樣化的智能場景需要多元化的算力，巨量化的模型、數(shù)據(jù)和應(yīng)用規(guī)模需要巨量的算力，算力已經(jīng)成為人工智能繼續(xù)發(fā)展的重中之重;另一方面從芯片到算力的轉(zhuǎn)化依然存在巨大鴻溝，多元算力價值并未得到充分釋放。

中國工程院院士、中國人工智能學(xué)會理事長、清華大學(xué)教授戴瓊海表示：“人工智能的未來就是發(fā)現(xiàn)、理解與創(chuàng)造，因此下一代模型的核心就是要讓人工智精準(zhǔn)理解大場景、多對象、復(fù)雜關(guān)系。”

在大場景、多對象、復(fù)雜關(guān)系的零售場，AI也在發(fā)揮作用。

在私域流量方面，目前不少平臺通過AI+協(xié)同SaaS形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，提升人貨匹配效率。從技術(shù)看，這是AI和KOC(商家)的互相作用。在系統(tǒng)算法層?，私域流量平臺積累的百萬KOC可對AI進(jìn)行訓(xùn)練，通過SaaS服務(wù)沉淀交易場景數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)反過來再去完善智能推薦，提??貨匹配度。在AI之外，KOC?扮演著觸達(dá)消費(fèi)者的媒介，挖掘?戶深層次需求，并能夠通過種草不斷開發(fā)?戶的新需求。

AI應(yīng)用有望提高效率，減少流量損耗。鯨靈創(chuàng)始人兼CEO鄔強(qiáng)強(qiáng)對第一財(cái)經(jīng)記者表示，“服務(wù)會是以后電商的壁壘。”鄔強(qiáng)強(qiáng)透露，目前在數(shù)據(jù)挖掘在選品、素材、播貨、小B和C端的用戶畫像等方面，都有AI技術(shù)運(yùn)用。在AI技術(shù)加持下，不少頭部KOC單店年銷售額?達(dá)5億。

AI技術(shù)的應(yīng)用有望解決當(dāng)下私域流量中SaaS企業(yè)面臨的同質(zhì)化競爭難題。

從財(cái)務(wù)表現(xiàn)看，不少SaaS企業(yè)面臨著銷售費(fèi)用不斷增長，但客戶留存率和業(yè)務(wù)收入反而下滑的困境。微盟2021年半年報顯示，今年上半年微盟的經(jīng)營虧損達(dá)1.95億元，相比去年同期2390萬元的經(jīng)營虧損，同比上升了716.2%。而2021年上半年，微盟的銷售以及分銷開支達(dá)到8.16億元，同比增加111%。此外，雖然用戶付費(fèi)人數(shù)在增長，但是微盟2021年上半年的付費(fèi)用戶流失率為11.1%，高于去年同期的10.6%。

另一家公司有贊也面臨同樣問題。有贊2021年上半年報顯示，上半年銷售開支達(dá)到4.39億元，同比增長29%。在報告期內(nèi)，有贊訂閱解決方案收益同比增長6.8%，商家解決方案同比下滑15.2%。

從行業(yè)發(fā)展看，公域的流量見頂給了私域崛起的機(jī)會。

今年雙11，電商消費(fèi)趨勢再次發(fā)生變化。頭部主播李佳琦的預(yù)售額達(dá)到106.53億元，另一大主播薇婭預(yù)售額達(dá)到82.52億元，主播自身的IP影響力遠(yuǎn)超單個品牌，甚至可以與部分平臺相比。

對此，鄔強(qiáng)強(qiáng)表示，今年雙11人貨匹配發(fā)生了變化，過去雙11是點(diǎn)狀匹配，直播興起以后(通過一個一個主播)呈線狀。但當(dāng)前的挑戰(zhàn)在于，公域的流量紅利正在逐步消失，增長突破變得更為困難，電商的流量現(xiàn)在散落在去中心化平臺里，人貨匹配的規(guī)則產(chǎn)生了變化。此外，直播電商還有一個痛點(diǎn)是，整個產(chǎn)業(yè)鏈中的品牌、平臺和消費(fèi)者都鮮有獲利，主播才是贏家。

這一難題甚至在倒逼部分帶貨主播從公域轉(zhuǎn)向私域，鄔強(qiáng)強(qiáng)表示“公域流量問題很難解決，部分曾經(jīng)在大平臺上直播帶貨的名人也已經(jīng)公域轉(zhuǎn)私域做粉絲運(yùn)營了。”(陸涵之)

關(guān)鍵詞： SaaS企業(yè) 企業(yè)銷售費(fèi)用 客戶留存率 業(yè)務(wù)收入