隨著老齡人口數量快速增長，部分老年人因操作不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。作為日常生活的高頻場景之一，金融服務適老化受到了社會各界的廣泛呼吁。

浦發銀行一直高度重視老年群體的金融服務需求，積極融入老年友好型社會建設。近日，浦發銀行為老年客群量身定制的關愛版APP全新升級，服務項目進一步豐富、業務流程全面優化，幫助銀發客群無障礙使用智能金融服務，跨越“數字鴻溝”。

此前，浦發銀行在業內率先推出關愛版APP，截至2021年6月中旬，已有近200萬用戶使用。全新升級的關愛版APP上線首月內，新增用戶中60歲以上用戶占比超85%，老年客群使用頻率與用戶黏性顯著提升。

頁面貼合老年群體習慣重要信息一目了然

第三方調研結果顯示，當前許多APP上字號太小、重點信息不突出，是影響老年群體無法有效閱讀使用APP的重要因素，有些老年用戶反饋甚至戴上老花鏡也不能實現準確操作。

浦發銀行關愛版APP充分考慮老年群體閱讀習慣，頁面采用適合老年群體閱讀的字體和顏色，放大字號的同時加深加粗增強文字展示效果。為提升易用性，浦發銀行工作人員深入調研測試，精選老年群體易認易懂圖標，對相應功能進行輔助釋意，圖文結合方式讓關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。

同時，浦發銀行綜合分析線上線下海量服務使用痕跡及老年用戶反饋，篩選出轉賬、理財、存款等重點頁面，全面調整頁面結構、元素樣式及交互流程，對老年群體密切關注的收款信息、產品特性、持倉金額、網點距離等信息進行顯著呈現，內容清晰，一目了然。

服務更加精準智能常用功能“零障礙”觸達

為滿足用戶多元化需求，許多APP不斷增加新功能、新玩法,這雖給部分用戶帶來了便利，但也給老年群體帶來了困擾，很多老年用戶難以在短時間內找到需要的功能和服務。

為快速響應老年群體金融服務需要，浦發銀行關愛版APP著力提升服務精準化、智能化水平。依據年齡等要素判斷，可實現老年群體“零操作”直達關愛版APP。另從老年群體實際需要出發，精選轉賬匯款、儲蓄存款、話費充值、水電煤、養老金等常用功能，覆蓋理財、生活、政務等多方面服務，老年群體可“零障礙”使用。

關愛版APP還增加了智能語音搜索和語音播報功能，老年用戶可通過生活中熟悉的“說”“聽”方式與APP進行交互。不僅能夠“朗讀”資訊等APP頁面內容，還能“聽懂”用戶的語音指令，智能“理解”其需求，直接自動進入相應的產品和頁面輔助其完成服務，實現服務快速有效觸達。

多渠道協同融合互補線上線下關愛無縫銜接

關愛老年群體一方面需要不斷優化線上服務流程及方式，線上線下聯動，借助線上手段提升傳統渠道服務體驗也是浦發銀行關愛老年群體的重要抓手。

浦發銀行關愛版APP堅持智能創新與傳統服務相結合，線上服務與線下渠道相結合，增加附近網點查詢篩選及網點預約功能，老年用戶可一鍵查詢附近網點排隊情況，獲取前往網點路線，并在APP內預約服務辦理時間及事項，減少排隊時間。關愛版APP還提供一鍵呼叫專屬理財經理及客服人員的服務，需要幫助的老年用戶，無需翻找通訊錄，可精準匹配服務人員，快速接入獲取專屬服務支持。通過多種服務方式融合發展、互為補充，切實保障老年人金融服務質量。

在加速推進數字化轉型的同時，浦發銀行也致力于改進“適老化”金融服務，從線上到線下提升老年客群金融服務的獲得感。浦發銀行將繼續深入體察老年群體金融服務需求，進一步拓展完善線上金融服務場景，簡化線上服務流程，持續優化關愛版APP使用體驗，提供更多智能化適老服務，讓老年客群真正享受到科技帶來的便利。

關鍵詞： 浦發銀行 數字化轉型 適老化 金融服務