為改善用戶體驗而生的富途，在不斷解決痛點的同時又獲得了更多用戶的擁躉。

近日，中國領先的數字化金融科技公司——富途控股(Nasdaq:FUTU)公布的2021年第一季度未經審計財報顯示，營收達2.8億美元(約22.0億港元)，同比增長349%，已連續五個季度實現同比三位數增幅。非美國通用會計準則下(Non-GAAP)實現凈利潤1.52億美元(約11.8億港元)，同比大增630%。

據了解，支撐富途強勁增長的背后是日益龐大的用戶群體。截至第一季度，富途全球注冊用戶數達1424萬，同比增長70%;富途開戶客戶數達196萬，同比增長140%;富途有資產客戶數達79萬，同比增長231%。

之所以會得到更多的用戶擁躉，是離不開其創始人李華從富途一出生就注入了強大的互聯網基因，曾經作為互聯網“大廠”騰訊18號員工的他，深知只有滿足用戶的極致體驗方能贏得更多的用戶。

“自創立9年來,富途以科技革新經紀業務為使命，一直在進行底層系統自主研發。”富途控股創始人、董事長、首席執行官及技術委員會主席李華表示，“通過不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結算等環節上的痛點，富途進一步驅動了金融證券行業的革新。”

這意味著追求用戶檢驗極致的富途，在其互聯網思維引領下的金融科技創新，勢必將會獲得更多的用戶認可與支持。

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不斷追求“用戶體驗”

這一切與部分香港券商過去的用戶體驗是有著“不解之緣”。

在2004年騰訊上市之際，李華真正開始接觸了股票。“我只是喜歡琢磨，當時我發現港股波動較大，而且是T+0。理論上來看，如果我一天在低點買入，高點賣出，那就是說每天都可以掙到錢。”發現了這個路徑之后，李華開始在港股上小試牛刀。

當時QQ風靡一時，李華會在QQ群里和其他群友分享，包括每天股票市場的漲跌、技術分析以及投資經驗等。由于分享的內容質量較高，群里回應的人也越來越多，包括在校讀金融的大學生。

“我是高頻交易者，多的時候一天能做幾千萬的成交額。”在李華看來，自己是技術派+基本面派，“我相信頭部公司，對于頭部公司，大家要有信仰。我的方法就是兩個：第一，信仰交易法;第二，波段操作，不管你的投資區間是日內還是一段時間。”

也正是因為自己的這段炒股經歷，李華發現了部分券商在用戶體驗上可加強的地方，“比如經常宕機、交易不順，導致該買的沒買到，該賣的沒有賣出，喪失了很多機會，比較嚴重的一次服務斷線，讓我一個中午就虧掉了30萬港幣。此外下午三點半之后，部分香港券商的電話就幾乎打不通，這讓我覺得體驗感很不好。”

于是，開發一套能真正好用、耐用、實用的交易系統的想法，開始在李華心中醞釀。

據了解，曾在騰訊從事產品經理崗位的李華，對于用戶體驗非常重視。他在化解一個又一個bug的同時，認為提高用戶體驗不僅是工作中最大的樂趣，更是迎難而上的動力。轉化到富途身上亦是如此。

自創立9年來，富途一直堅持技術自研，以科技革新經紀業務為使命，一直在進行底層系統自主研發，不斷解決用戶在開戶、資金出入、行情、交易、資訊、結算等環節上的痛點。

這一對用戶體驗極致的追求，不僅驅動了整個金融證券行業的革新，自主研發的港股交易系統還刷新了多個港股之最。

比如：下單時間只需0.0037秒，暗盤交易系統訂單處理速度則從升級前的8筆/s提升到300筆/s。在今年年初，一次性投入1500萬港元將原有的200條交易通道增至500條，每秒可處理1000筆交易訂單，遠超行業平均水平。這意味著可以有效減少高峰時段的排隊以及訂單提交失敗情況，無須再擔心錯過合適的時間點。

同時，富途還將AI技術應用于信息提供和協助投資者做出投資決策之上，具體包括行情、資訊和推薦服務三方面。行情方面，AI主要用在智能盯盤和指標解讀上;資訊方面，AI主要應用于新聞資訊與具體個股的自動匹配、輿情分析解讀等方面;推薦服務上，AI主要用于牛牛圈社區中的內容推薦。

顯然，這些在用戶體驗上的不斷追求，不僅帶來畸高的研發投入，也使富途蛻變成了一家領先的數字化金融科技券商。目前，富途的科研人員占比70%左右，研發費用在三費的占比較高。

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做“四好”券商

近年來，傳統券商紛紛開啟互聯網+的屬性，不僅對安全、風控等有更高的要求，也對整個平臺的易用性有更大的要求。

以富途為例，從創立一開始就決定，所有的系統，從前端用戶，客戶用的APP到中臺交易的部分、后臺結算的部分都盡一切可能進行自主研發。這樣才能把所有的系統把握在自己手上，對每一個可能出現的問題都能盡快解決。由此，引申出來的則是富途的“三好”券商標準。

據了解，過去幾年富途強調做“三好”券商，就是好行情、好交易和好便宜(比如富途為用戶提供免費實時港股行情)。不過，李華真正要的還有第四好——“好服務”，以活躍的社區生態構建優質的用戶群。

數據顯示，截至一季度，富途全球注冊用戶數達1424萬，同比增長70%;富途開戶客戶數達196萬，同比增長140%;富途有資產客戶數達79萬，同比增長231%。客戶繼續維持高粘性，季度客戶留存率達98.2%。

值得注意的是，一季度凈增有資產客戶數達27.3萬，接近2020年同期凈增客戶數(4萬)的7倍，再創單季度凈增歷史新高。凈增客戶數中，香港、新加坡及其他海外客戶占比超70%。期末客戶資產達594億美元(約4622億港元)，同比增長368%。

此外，用戶及客戶活躍度也進一步提升：日活躍用戶數(DAU)在第一季度突破了100萬，正式邁入“百萬級日活App”行列。客戶日均收益交易(Daily Average Revenue Trades “DARTs”)達90.3萬筆，同比大增321%。

對于富途未來的愿景，李華的想法非常篤定：“成為有顯著影響力的全球金融服務平臺。”剛剛出爐的一季報也加速驗證了李華的這一想法，截止一季度末富途的國際化業務取得了突破性進展，其中，凈增有資產客戶數超70%來自中國香港、新加坡及其他海外市場。

以新加坡為例，今年3月初富途正式進入新加坡市場，到6月1日，短短的三個月時間用戶數就達到了22萬，其中，有資產客戶數突破10萬——富途在新加坡的首個“十萬+”里程碑因此誕生，富途亦成為備受當地投資者認可的科技券商平臺。

同時，隨著海外市場的快速擴張，富途也進一步助力了全球投資者了解和投資中國新經濟企業。

“富途已成為連接中國新經濟企業與全球投資者的重要平臺，我們很欣喜地看到，隨著富途國際化戰略的不斷深入，越來越多海外投資者成為我們的客戶。”李華表示，“同時，眾多優質的中國新經濟企業得以通過富途平臺向全球投資者精準傳遞品牌形象及企業價值，全球投資者投資中國新經濟公司的大幕正徐徐拉開。”

在他看來，富途將繼續穩步推進國際化戰略，向海外持續傳遞中國優質的產品和服務，深度助力全球投資者了解、投資中國新經濟公司。

在不久的將來，這家致力成為全球影響力的金融服務平臺，會讓更多的中外投資者體驗到他的“四好”服務。(思維財經出品)

關鍵詞： 富途控股 營收 金融科技 數字化