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人民網(wǎng)北京5月26日電 （記者杜燕飛）“在數(shù)智化時代，零售業(yè)將進化成何種形態(tài)？”“數(shù)字化不光是簡單的線上賣貨，更關(guān)乎于企業(yè)的運營能力。”“當(dāng)有人還在用羅盤探索方向的時候，一些人已經(jīng)借助衛(wèi)星導(dǎo)航邁向更廣闊天空了。”在日前由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2023中國零售創(chuàng)新大會上，參會嘉賓表示，零售業(yè)要利用數(shù)智化工具與瞬息萬變的消費市場溝通，對組織運營、商業(yè)模式、渠道觸達等進行改造，為消費者提供核心價值。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在會上表示，當(dāng)前零售企業(yè)正在轉(zhuǎn)型期探索，找到適合自身發(fā)展道路，需要做很多嘗試和努力。“零售企業(yè)如果僅停留在做商品的‘搬運工’，參與創(chuàng)造價值的程度很低，就只能通過殘酷的價格戰(zhàn)獲取市場，這條路注定會非常辛苦。在流通環(huán)節(jié)，零售企業(yè)一定要創(chuàng)造自己獨有的價值。”彭建真說。

彭建真表示，零售企業(yè)在流通環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)造體現(xiàn)在兩個方面，一是通過經(jīng)營技術(shù)和方法，降低商品成本和各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營成本，達到提升效率的目的；二是零售企業(yè)的價值創(chuàng)造體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)、獨特的商品力建設(shè)、線上快速履約和寬松退換貨舉措，這些最終會體現(xiàn)在消費者對零售企業(yè)的信任。

萬博新經(jīng)濟研究院院長滕泰認(rèn)為，需求的增長在于新供給，包括新技術(shù)、新產(chǎn)品、新場景、新模式、新業(yè)態(tài)等的創(chuàng)新。尤其是在需求總體不足、供給總體過剩的背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型尤為重要。

“零售企業(yè)要注重以軟價值創(chuàng)造新需求，要通過研發(fā)創(chuàng)意創(chuàng)造軟價值、體驗創(chuàng)造軟價值、場景創(chuàng)造軟價值、流量創(chuàng)造軟價值、創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)造軟價值。消費者的每一次購買，背后都是生活方式和體驗價值。這包括更高的消費價格，體現(xiàn)在高級感、身份感、文化內(nèi)涵、個性化等；更高的消費頻率，體現(xiàn)在消費頻率、參與互動感、歸屬認(rèn)同感等。”滕泰說。

會議期間，銀泰商業(yè)集團、永旺集團、成都伊藤洋華堂、多點DMALL等業(yè)界代表對行業(yè)發(fā)展進行了展望。

多點DMALL合伙人任中偉表示，數(shù)字經(jīng)濟時代實體零售要培養(yǎng)自身三大能力，一是數(shù)字化能力，涉及端到端、融合業(yè)務(wù)最佳實踐、能持續(xù)迭代、助力智能化決策；二是用戶運營能力，涉及線上線下一體化、私域與公域融合、短視頻與直播等全渠道、AI精準(zhǔn)營銷等；三是供應(yīng)鏈能力，涉及零供高效管理系統(tǒng)、全鏈條解構(gòu)重構(gòu)等。

以便利店為例，任中偉說，便利店有效商圈大多在0.5公里到1公里范圍內(nèi)，這對店到家業(yè)務(wù)的訂單拓展帶來了一定的難度。要通過上述三大能力的培養(yǎng)，最終實現(xiàn)在線點單結(jié)算、到店后快速核驗提貨，提高點餐、結(jié)賬、自提效率，將用戶體驗更進一步。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要提升的大方向清晰，關(guān)鍵是怎么落地。”永旺集團執(zhí)行董事副總裁朱菁認(rèn)為，沒有一套數(shù)字化系統(tǒng)是可以拿來就用的，企業(yè)有自身的優(yōu)勢和弱點，需要獨立研發(fā)和外包的組合；企業(yè)越大，就越不能一刀切；組織能力中，最重要的是對業(yè)務(wù)理解的人才；準(zhǔn)確做好投入與產(chǎn)出的評估，是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點。

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