(資料圖)

人民網北京5月12日電（記者喬雪峰）建設好交通強國民航新篇章，持續提升機場服務質量是實現行業高質量發展的必由之路，也是建設平安、綠色、智慧、人文機場，實現民航優質服務助力行業恢復發展的重要舉措。

今年“五一”小長假期間（4月29日至5月3日），首都機場整體運行平穩，共執行航班5305架次，運送旅客75.79萬人次，分別較去年同期增長440%和1929%。

為了給出行旅客提供更優質的服務體驗，首都機場在安檢現場設置了“易安檢通道”“愛心通道”等功能型通道，并通過“安檢優排卡”“團隊預約過檢”等前置服務模式，助力旅客高效過檢。同時，為老年、輪椅等特殊旅客群體提供“愛心傳遞貼”“首乘服務”等服務，致力于及時識別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。

5月11日，《2022年民用機場服務質量評價報告》（以下簡稱《評價報告》）在京發布，《評價報告》提出，2022年，各量級機場服務質量評價綜合得分均高于2021年，均處于優秀區間，33家機場獲得優秀機場，13家機場獲得單項優秀機場。

據中國民航科學技術研究院黨委委員、副院長黃毅峰介紹，依據民用機場服務質量評價工作計劃和規則，《評價報告》對全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統計數據）的運輸機場進行了服務質量評價。其中，1000萬（含）以上量級機場41家，200萬（含）-1000萬量級機場33家，100萬（含）-200萬量級機場26家。“2022年度3個量級機場的評價指標均為4個維度，即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和旅客投訴管理。”

《評價報告》顯示，2022年，3個量級機場的綜合得分同比分別提升1.64分、2.64分和1.57分，共有北京大興、青島膠東、北京首都、呼和浩特白塔、深圳寶安、大連周水子、石家莊正定、上海虹橋、武漢天河、珠海金灣、長沙黃花、重慶江北、廈門高崎等33家機場被評為優秀機場。

“這是繼2021年度之后，大興機場再獲1000萬以上量級服務質量優秀機場獎，也是大興機場今年繼ACI四項大獎之后獲得的又一獎項。”大興機場相關負責人表示，這些獎項代表大興機場的服務質量受到行業認可和肯定。未來，大興機場將協同航司等相關部門，持續建設“興享適程”服務品牌，滿足人民群眾對美好出行的向往，充分展現中國服務的品牌力量。

中國民用機場協會秘書長李小梅在會上表示，2022年度機場服務工作主要有四個方面亮點，一是強化責任擔當，通過完善優化服務保障方案、細化服務保障流程、建立高效協同聯動機制，確保各項重大服務保障任務圓滿完成；二是推廣智慧出行，扎實推進各項智慧出行服務新舉措，航空出行旅客滿意度、獲得感逐年提升；三是提升運行效率，在保證“應飛盡飛”的基礎上，不斷優化空域結構，持續完善航班正常考核指標，推動區域運管委機制建設，全年航班正常率接近95%，航班正常水平再上新臺階。四是彰顯人文關懷，探索創新“首乘服務”等服務產品，全力提升民航服務水平。

數據顯示，截至2022年底，全國共有251家機場實現國內航班無紙化便捷出行；41家大型機場開放79條“易安檢”通道，實際使用達到40.33萬人次；千萬級以上機場全部按計劃啟動了機場端建設，多家中小機場完成行李全流程跟蹤機場端建設，共計51家機場和1家機場集團與行李公共信息平臺完成對接，對6.7萬個航班的231.7萬件行李實現全流程跟蹤；168家機場上線運行民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺，累計登記失物達110萬件，旅客出行更加便捷，服務體驗更加舒心。

李小梅表示，未來，全國民用機場將在為旅客提供個性化、高品質服務產品，解決特殊旅客需求難題，持續提升旅客智慧出行水平和出行效率，增強旅客滿意度和獲得感等方面，進一步提升行業的系統性、創新性和協同性。

關鍵詞：