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人民網北京5月3日電（記者喬雪峰）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，5月3日，五一小長假最后一天，全國鐵路迎來返程客流高峰，預計發送旅客1935萬人次。國鐵集團相關負責人表示，為應對返程客流高峰，鐵路部門最大限度挖掘運輸潛力，增加運力投放，努力滿足旅客群眾出行需求，預計開行旅客列車11993列，其中加開旅客列車1630列。

數據顯示，5月2日，全國鐵路共發送旅客1721.3萬人次，開行旅客列車11698列，鐵路運輸安全平穩有序。其中，北京局集團公司發送旅客140萬人次，上海局集團公司發送旅客358萬人次，廣州局集團公司發送旅客248萬人次。5月3日，北京局集團公司預計發送旅客155萬人次，上海局集團公司預計發送旅客360萬人次，廣州局集團公司預計發送旅客276萬人次。

該負責人表示，我國鐵路部門認真落實以人民為中心的發展思想，充分預想旅客出行需要，切實提高服務品質，進一步改善人民群眾出行體驗。哈爾濱局集團公司在哈爾濱站、哈爾濱西站設立共享汽車租車點，方便旅客接駁需求。鄭州局集團公司加強雨天服務力量和措施，增加警示標識、防滑墊、防滑地毯等，增加客運引導人員，確保旅客安全出行。

武漢局集團公司在“急客通道”、人工核驗通道安排志愿者引導，為重點旅客和持愛心卡人員、老年人等脫網人群提供優先進站服務。西安局集團公司西安車站、西安北站在進站口配備“有事就找我”明信片，做好重點旅客服務。

濟南局集團公司臨沂北站、泰山站等協調市政部門增加夜間公交運行數量，方便旅客公鐵行程接續。上海局集團公司上海、上海虹橋、上海南三大火車站候車室通宵開放，為有需要的旅客提供舒適的候車環境，“心尚”服務工作室與地鐵開展“路地接續”服務。

南昌局集團公司鷹潭車站與市政公交公司建立聯動機制，根據高鐵開行動態，及時調整公交班次和開行時間，方便旅客返程。廣州局集團公司廣州南站積極與地市交通部門進行協調對接，延長運營服務時間，成立15支黨員服務隊和青年志愿者突擊隊做好旅客幫扶工作。

成都局集團公司貴陽客運段在貴廣、滬昆、成貴等熱門旅游方向動車上增加“坐著高鐵看貴州”主題窗貼，積極為旅客介紹沿線景點及乘車信息。昆明局集團公司大理、麗江等站成立少數民族志愿服務隊，用家鄉話為少數民族旅客提供便民服務。蘭州局集團公司在公益性慢火車上增設哺乳室，通過“愛心接力卡”做好老人、小孩途中重點服務，為沿線群眾提供更加美好的旅途服務。

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