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人民網北京5月2日電 （記者喬雪峰）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，5月2日全國鐵路客流繼續保持高位運行，預計發送旅客1645萬人次，安排開行旅客列車11548列。

數據顯示，5月1日，全國鐵路發送旅客1682.6萬人次，開行旅客列車10944列，鐵路運輸整體平穩有序。其中，北京局集團公司發送旅客142萬人次，上海局集團公司發送旅客371.1萬人次，廣州局集團公司發送旅客259.1萬人次。

國鐵集團相關負責人表示，各地鐵路部門充分運用鐵路12306售票大數據分析旅客出行需求特點，最大限度挖掘運輸潛力，動態調整列車開行方案，持續增加客流集中方向運力，努力滿足旅客群眾出行需求。

此外，各地鐵路部門認真落實基本服務，積極推出特色服務，努力為旅客提供更好的出行環境和旅途體驗。北京局針對旅客出行高峰，組織管內各大車站干部職工成立突擊隊，在自助售（取）票區、售票廳、進站口、出站口、電梯、站臺等崗位維護秩序，加強宣傳引導，為旅客在購票、候車、進出站、上下車等環節提供服務幫助，確保旅客候乘、出站順暢、便捷。

呼和浩特局集團公司包頭站推出“溫馨服務鏈”工作法，發現需要重點服務的旅客，及時聯動不同崗位工作人員開展接力服務；鄭州局集團公司鄭州東站在候車廳設置登機牌自助打印機，乘坐城際列車到機場換乘的旅客可提前辦理值機。

武漢局集團公司漢口站在出站環節開設免檢通道，旅客可快速無縫換乘地鐵；西安局集團公司漢中車務段、安康車務段設立學雷鋒志愿服務點，為旅客提供常備藥品、膠帶、老花鏡、口罩等便民服務用品；濟南局集團公司主動對接城市交通部門，安排延長7條公交線運營時間，增加出租車、網約車接駁點，方便旅客快捷換乘；上海局集團公司上海虹橋站開設“一窗通辦”服務窗口，為需要同時辦理退票、改簽、重新購票的旅客提供一站式服務。

南昌局集團公司在井岡山至北京西的D734次列車上提供“愛心護苗網”服務，保障使用中鋪的兒童旅客安全；南寧局集團公司南寧東站協調當地交警，在旅客到發高峰時段及時疏導車站周邊車輛，提升旅客乘車出行效率；成都局集團公司部分列車推出兒童套餐、家庭套餐等，滿足旅客差異化用餐需求；蘭州局集團公司平川西站、靖遠北站推出“高鐵管家”和“方言問詢”等特色服務，為去年底新開通的銀蘭高鐵沿線旅客提供線路規劃、出行問詢等服務。

該負責人表示，5月3日是返程高峰，鐵路部門將根據客流需求和車票預售、候補購票情況，靈活動態安排運力投放。“假日期間，鐵路客流量較大，請旅客朋友合理安排行程，盡可能錯峰出行，預留充足時間進站乘車，旅途中加強自身健康防護，共同維護良好出行環境。”

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