家書抵萬金，快遞暖人心。近年來，我國郵政快遞業高速發展，在服務加快構建新發展格局，著力推動高質量發展等方面發揮了重要作用，為經濟社會發展作出了積極貢獻。

(相關資料圖)

據國家郵政局發布數據顯示，今年春運期間，全國累計攬收郵件快件103.67億件，日均業務量2.59億件，較2022年同期增長6.14%，較2019年同期增長159%。

2月22日，國家郵政局新聞發言人、辦公室主任侯延波在專題新聞發布會上表示，國家郵政局將努力把握今年社會生產生活秩序加快恢復、經濟活力加速釋放的有利條件，激發郵政快遞業市場主體活力，推動行業實現質的有效提升和量的合理增長，充分發揮行業鞏固執政基礎、保護通信自由和服務生產消費、暢通經濟循環的基礎性、戰略性、先導性作用，助力國家經濟運行整體好轉。

發揮郵政快遞業優勢 暢通末端“微循環”

保持郵政快遞業暢通有序對恢復社會正常生產生活秩序、服務疫情防控大局具有十分重要的意義。

侯延波表示，2022年以來，國家郵政局建立行業保通保暢工作機制，積極推動行業保通保暢各項工作，堅持分級分類分區推進，強化協同聯動、運行監測、工作調度，及時應對醫療物資寄遞需求上升、行業用工短缺、不通不暢等問題，打通了郵政快遞干線和末端堵點卡點，疏解了大量積壓郵件快件，有效滿足了人民群眾對醫療物資和民生物資的寄遞需求。

談到2023年如何持續提升快遞服務的運行能力和服務水平時，侯延波從七個方面進行了介紹：

一是深入落實交通強國戰略，實施國家“十四五”規劃綱要郵政寄遞工程，加強郵政快遞分撥中心等基礎設施建設，打造國際化現代化的市場主體。

二是完善市場準入、公平競爭、社會信用等法規制度，出臺行業貫徹落實加快建設全國統一大市場意見服務構建新發展格局的實施方案。

三是發揮郵政快遞業全程全網優勢，妥善應對疫情等因素影響，暢通末端“微循環”，助力恢復和擴大消費。

四是扎實推進農村寄遞物流體系建設，鞏固“快遞進村”三年行動成果，推動郵政快遞業更好服務全面推進鄉村振興。

五是落實修訂后的《快遞服務》國家標準，支持企業產品和服務創新，推出一批快遞業與制造業深度融合典型項目，不斷提高供給質量。

六是持續推廣“三智一碼”和自動化智能化設施設備，圍繞綠色、安全、服務等重點領域增強標準研制。

七是鞏固行業安全穩定的總體局面，不斷提升治理能力現代化水平，為行業高質量發展提供堅實保障。

積極推進村級快遞服務站點建設助力農產品上行

一直以來，提高農村地區郵政快遞服務能力和服務質量都是郵政快遞業的重要任務之一，那么今年會有哪些舉措？對此，侯延波表示，2023年，在提高農村地區郵政快遞服務能力方面，國家郵政局重點聚焦以下兩個方面精準發力：

一是完善基礎設施。利用好農村各種資源和設施，積極推進村級快遞服務站點，尤其是村級寄遞物流綜合服務站建設。同時，鼓勵郵快、快快、交快、快商等末端共同配送規范發展。

二是更好助力農產品上行。引導郵政快遞企業深挖農產品上行寄遞服務需求，壯大服務現代農業項目覆蓋面和規模，力爭打造更多年快遞業務量超千萬件的金牌項目。組織開展農村電商快遞協同示范創建活動，形成一批示范區和示范項目。

在提高農村地區郵政快遞服務質量方面，國家郵政局將采取三個方面的主要舉措：

一是加強服務質量監測。持續開展快遞服務滿意度調查、服務時限測試等服務質量監測，重點加大農村地區監測抽樣比重，強化監測情況分析，及時發現問題，督促指導企業加強和改進服務措施。

二是深化違規問題治理。組織開展快遞市場秩序整頓，將規范治理農村快遞服務質量問題列為重要工作內容，在重點地區集中開展農村快遞服務違規收費問題整治，依法查處未按址投遞等違法行為，切實改進農村地區用戶使用服務體驗。

三是強化落實企業服務質量主體責任。重點督促快遞企業總部嚴格落實統一管理責任，健全完善內控服務質量管理制度，優化農村地區服務業務流程，保障農村地區服務時效；暢通用戶投訴渠道，及時妥善解決用戶消費異議，切實保障用戶合法權益。

提高郵政快遞服務質量 增強民眾獲得感、幸福感

發布會上，侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，突出問題導向，順應群眾期盼，推進深化農村寄遞物流體系建設、鞏固提升農村地區郵政服務水平等七件實事，著力提高郵政快遞服務質量，不斷增強人民群眾在寄遞領域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業更貼近民生七件實事具體為：

一是深化農村寄遞物流體系建設。要加快貫通縣鄉村快遞物流配送體系；鞏固“快遞進村”三年行動成果；進一步加強縣級寄遞公共配送中心和村級寄遞物流綜合服務站建設；鼓勵發展共同配送模式，深化農村“客貨郵”融合發展；開展農村電商快遞協同示范創建。

二是鞏固提升農村地區郵政服務水平。要持續鞏固提升西部地區建制村投遞服務水平，進一步推動抵邊自然村通郵工作。

三是持續做好郵政快遞業保通保暢工作。加強創新驅動，加快復工復產，擴大自動化智能化設備設施推廣應用，推動行業運行盡快恢復到高位水平，有效滿足人民群眾寄遞需求。

四是強化快遞員群體合法權益保障。繼續推廣快遞企業末端派費核算指引，開展快遞員勞動定額試點。督促企業完善機制，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導專線。加強從業人員培訓，組織職業技能競賽。持續開展關愛快遞員“暖蜂行動”“快遞從業青年服務月”等活動，進一步推動解決快遞員在住房、子女教育、醫療體檢等方面的實際困難。加強先進典型選樹引領，繼續組織開展尋找“最美快遞員”活動。

五是深入開展寄遞安全“三項制度”專項整治。加強寄遞渠道安全風險預警和防控，提高實名收寄、收寄驗視、過機安檢三項制度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續打造安全放心用郵環境。

六是實施綠色發展“9218”工程。加快推進快遞包裝綠色低碳轉型，到年底實現電商快件不再二次包裝比例達到90%，深入推進過度包裝和塑料污染兩項治理，使用可循環快遞包裝的郵件快件達到10億件，回收復用質量完好的瓦楞紙箱8億個。

七是著力提高從業人員素質。持續開展郵政快遞業從業人員職業技能提升行動，完成職業技能培訓25萬人次，舉辦第四屆全國郵政行業職業技能競賽。

據了解，從2017年開始，國家郵政局已連續7年推進郵政快遞業更貼近民生七件實事，聚焦人民群眾在郵政快遞領域的“急難愁盼”問題，在社會各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進展、新的成效，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要。

侯延波表示，從2022年七件實事完成情況來看，累計建成990個縣級寄遞公共配送中心、27.8萬個村級快遞服務站點，全國95%的建制村實現快遞服務覆蓋，培育業務量超千萬件的快遞服務現代農業金牌項目117個，“快遞進村”工程取得了顯著成效。不斷加快農村郵路汽車化，基本實現每個鄉鎮至少1輛投遞汽車，建制村通郵成果持續鞏固，94.8%抵邊自然村已實現通郵。

關鍵詞： 服務質量 著力提高