北京青年報記者從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，針對近期反映較多的房貸提前還款難、預(yù)約時間長等問題，央行和銀保監(jiān)會于2月9日召開部分商業(yè)銀行座談會，要求商業(yè)銀行強化以客戶為中心的理念，保障客戶合法權(quán)益，改進提升服務(wù)質(zhì)量，按照合同約定做好客戶提前還款服務(wù)工作。目前，已有多家國有大行向分支機構(gòu)下發(fā)通知，要求高度重視消費者權(quán)益保護，及時響應(yīng)客戶還款訴求，改進提升服務(wù)質(zhì)量，加快處理積壓申請，按照合同約定做好提前還款服務(wù)。此外，針對部分借款人違規(guī)使用經(jīng)營貸、消費貸提前還房貸的情況，央行和銀保監(jiān)會要求商業(yè)銀行持續(xù)做好貸前貸后管理，加強風險警示；監(jiān)管部門將加大檢查處罰力度，及時查處違規(guī)中介并披露典型案例。

銀行審核申請明顯提速

北青報記者了解到，最近兩天，確有一些銀行加快了處理提前還貸申請的速度，審批時間明顯縮短，客戶再也不用蹲點搶額度了。

(資料圖片僅供參考)

2月以來，杭州網(wǎng)友橘子每天下午2點都會準時在建行APP上蹲點搶提前還貸額度，但每天都無功而返。上周與經(jīng)辦支行聯(lián)系后，對方告訴她可以來網(wǎng)點排隊申請。2月14日，橘子去現(xiàn)場預(yù)約提前還款，被告知要到4月份或5月份才能扣款，具體時間等電話通知。工作人員還告訴她，2月份還在處理去年12月份提交的申請。第二天，橘子又試著在建行APP上刷了好幾次，頁面都顯示沒有額度。然而，當天晚上8點，橘子再一次打開建行APP，發(fā)現(xiàn)最早可以預(yù)約4月1日提前還款。

“建行可以提前還款啦！”喜出望外的橘子2月15日晚上開心地在社交平臺上分享自己的經(jīng)歷，還問大家“所以我是走狗屎運了，還是額度放開了？”

“我覺得是額度放開了。”同在杭州的網(wǎng)友幽默這樣回復橘子。元宵節(jié)左右，幽默已經(jīng)去網(wǎng)點進行了線下預(yù)約，當時銀行只讓他回家等通知。為能早日還款，他也跟橘子一樣每天都會登錄建行APP試試手氣。2月15日，幽默選擇不同時間段在建行APP上試了5次，發(fā)現(xiàn)都能正常提交申請。誰知當日傍晚，幽默接到了銀行打來的電話，告訴他3月初就能還款了。“可惜我在線上已經(jīng)選了4月1日，他們說是以線上預(yù)約結(jié)果為準。”幽默很后悔自己線上預(yù)約下手太快。

北青報記者注意到，還有天津、上海等地的建行客戶反映，現(xiàn)在可以直接在手機APP上預(yù)約提前還款日期，不用擔心額度問題。

除了建行的這幾位客戶，也有中行的客戶最近兩天收到了驚喜。北京的小麗稱，2月15日中午，辦公室同事們都在議論提前還款。她抱著試試看的態(tài)度也在中行APP上提交了申請，誰知6個小時后就收到審核通過的短信，比意料中快了很多。系統(tǒng)顯示，小麗的還款日期是4月20日-4月26日，等候時間長達2個多月。

有客戶被通知可以提前還款

除了處理預(yù)約申請的速度加快，不少銀行也在盡量將客戶的實際還款時間前移。

上海網(wǎng)友朱麗本來預(yù)約的是4月3日提前還款。前幾天，她收到中行工作人員的電話，說很快就能還款了，不用等到4月。當時她還半信半疑。2月15日，朱麗果真收到可以還款的短信提示，當日就在APP上進行了操作。

還有安徽網(wǎng)友稱，2月14日意外接到建行的電話，被告知原本排在4月中旬的提前還貸現(xiàn)在就能還。

不同銀行還款等候時間差別較大

北青報記者發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在申請?zhí)崆斑€貸容易了，但真正扣款仍普遍需要等待1-3個月的時間，少數(shù)網(wǎng)點甚至要等到半年以上。此外，不同銀行網(wǎng)點的還款等候時間差別很大，即便是同一家銀行在不同城市的分支行，情況也可能大不相同。

四川樂山的網(wǎng)友周周2月15日在工行申請了提前還款，還款時間已經(jīng)排到了5月份。2月14日，天津的網(wǎng)友丞丞去工行辦理提前還款，被告知要等4-6個月才能排上。湖南株洲的網(wǎng)友小美春節(jié)前已去工行網(wǎng)點現(xiàn)場預(yù)約好2月份提前還款。結(jié)果2月15日工作人員打來電話，說最早也要4月才能扣款。對方還告訴她，現(xiàn)在預(yù)約還貸的人都排到9月份了。

深圳的網(wǎng)友小沈反映，自己2月1日在中行申請?zhí)崆斑€貸，一直沒有消息，2月13日終于收到審核通過的通知，扣款時間是4月10日。

蘇州的網(wǎng)友夏天稱，蘇州交行結(jié)清房貸必須線下在申請表上簽字，辦理時間只能是每周二和周四，還需要等90天才能扣款。

有山東濟寧網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)平臺反映自己在農(nóng)行的提前還貸要等兩個月，還有貴州網(wǎng)友稱自己被農(nóng)行工作人員告知，提前還貸排隊至少要5個月。

都是建行客戶，都是2月15日線上申請，杭州的橘子和幽默約到4月1日還款，上海的網(wǎng)友凝香約到了3月20日，少了10天。北京網(wǎng)友小譚比他們早兩天預(yù)約成功，在2月13日終于搶到提前還貸的額度，約到4月13日還款，剛好間隔兩個月。

而同在2月15日線下申請的廣州客戶艾琳卻被告知要等3個月。艾琳對這個結(jié)果很不滿，當即向有關(guān)部門進行了投訴，當日下午就收到了支行網(wǎng)點的回訪電話。對方告訴她：“現(xiàn)在排隊的人實在太多，只能排到3個月后。”

江蘇的建行客戶似乎更無奈。南京的小吳1月18日就去建行網(wǎng)點預(yù)約提前還款，工作人員讓他等通知。其間小吳多次打電話詢問，卻遲遲沒有得到一個準信兒。2月15日，銀行給小吳來電，說3月底前盡量給安排上，但依然給不出準確的日期。小吳感覺自己心里還是不踏實，準備3月份再繼續(xù)催問還款的確切時間。

小吳在社交媒體分享自己的經(jīng)歷后，引來好幾位“同病相憐”的南京建行客戶，其中一位說自己12月份就預(yù)約了，當時工作人員就說3月還款，但直到現(xiàn)在也沒有準確日期。還有兩位最近去經(jīng)辦網(wǎng)點預(yù)約提前還貸的江蘇建行客戶被告知要等五六個月。（記者 程婕）

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