人民網(wǎng)1月17日電 1月17日，人民網(wǎng)研究院發(fā)布《深圳、成都、蘇州、南京、武漢、杭州六城消費形象研究報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報告的第一期，主題聚焦城市消費形象，旨在貫徹落實黨的二十大精神，提振消費信心，激發(fā)消費活力，為國際消費中心城市建設(shè)提供參考。

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《報告》將深圳、成都、蘇州、南京、武漢、杭州六城定義為“國際消費中心潛力城市”，依托商務(wù)部、文旅部、國家及地方統(tǒng)計局、中國田徑協(xié)會、中國消費者協(xié)會等機構(gòu)公開數(shù)據(jù)，以及美團、大眾點評、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，結(jié)合人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及“人民建議”群眾留言，綜合分析當前六城消費形象特征，并對進一步提升消費形象提出建議。

《報告》分為綜合消費形象、商品服務(wù)口碑、消費支撐口碑、消費者滿意度以及提升消費形象建議五個部分。

六城消費形象特色鮮明

綜合消費形象方面，《報告》梳理了當前六城的主要城市消費形象特征。

——深圳：“年輕潮玩消費的不夜城”。“年輕、潮玩”“購物中心多”“地鐵直達商圈”“消費不夜城”等形象突出。

——杭州：“數(shù)字消費新潮流”引領(lǐng)之城。杭州數(shù)字經(jīng)濟等新型消費快速發(fā)展，不斷引領(lǐng)消費新潮流。

——成都：消費休閑“西引力”之城。成都被譽為富有“消費基因”，是“消費移民城市”及全國首店經(jīng)濟“第三城”，具有“休閑城市”的消費文化優(yōu)勢。

——蘇州：消費者點贊的“消費天堂”之城。蘇州消費者滿意度全國第一，在打造“蘇州制造”等品牌，探索將消費與蘇州文化深度融合方面好評度較高。

——武漢：“消費新勢力擴容崛起”之城。武漢區(qū)域級以上商圈數(shù)量在商業(yè)準一線城市中位居第二，僅次于杭州，商圈持續(xù)擴容升級。

——南京：首店經(jīng)濟“圈粉引流”之城。2022年前三季度，南京首店品牌數(shù)量居全國首位，首店經(jīng)濟追趕勢頭迅猛。

三個維度觀察六城消費形象

《報告》通過對上述六城商品服務(wù)口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度的綜合分析，評估城市消費形象。

商品服務(wù)口碑：包括商圈口碑、景區(qū)口碑、文體消費口碑。

杭州、深圳、武漢、蘇州商圈消費口碑較好。杭州奧體印象城等新商業(yè)綜合體紛紛開業(yè)、杭州大廈等老牌熱門商圈持續(xù)煥新，Costco等國際商業(yè)品牌入駐；深圳打造萬象城、壹方城、萬象天地等一批高端購物中心；武漢升級改造升級江漢路步行街、K11廣場等商圈，新建“全球最大純商業(yè)體”武商夢時代、“2022年度城市商業(yè)新地標”武漢萬象城等商業(yè)中心均獲得好評。

成都、南京、杭州、蘇州旅游景區(qū)消費口碑較好。大熊貓繁育基地在網(wǎng)上關(guān)注度與好評度“雙高”。“杭州西湖”被網(wǎng)民認為是最能代表杭州國際城市形象的標志性景區(qū)。

成都、杭州、蘇州、南京文體消費口碑較好。杭州、成都以舉辦第19屆亞運會、第31屆世界大學生夏季運動會的契機，新建了許多現(xiàn)代化體育場館設(shè)施。南京積極打造“博物館之城”“世界文學之都”，蘇州以購物節(jié)為載體搭建蘇州文化傳播平臺均獲得廣泛贊譽。

消費支撐口碑：包括交通設(shè)施、住宿設(shè)施、消費環(huán)境與品牌文化四部分。

杭州在“國際消費中心潛力城市”中擁有最多的星級酒店與“中華老字號”品牌；成都被譽為“中國第二個擁有六環(huán)的城市”“全國首店第三城”“奢侈品第四城”；深圳擁有最多的城市客運量以及發(fā)達的交通物流體系，獲評“最不堵的一線城市”；武漢經(jīng)歷了“全國最大縣城”到“全域地鐵時代”的華麗轉(zhuǎn)變，“武漢名品”“夜江城”等品牌影響力不斷提升；南京在“國際消費中心潛力城市”中擁有最多的馬拉松“金牌賽事”，近年來積極實施實施美食尋味工程、住宿提質(zhì)工程、暢行便捷工程等六大工程獲輿論普遍好評；蘇州“城市路網(wǎng)、商業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局合理”形象突出，擁有“雙12蘇州購物節(jié)”“夜ZUI蘇州”消費活動IP等消費品牌。

消費滿意度方面，中國消費者協(xié)會《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，杭州位列第二，南京位列第四，成都位列第十七，深圳位列第二十六，武漢位列第四十五。

提升城市消費形象的“人民建議”

《報告》指出，“國際消費中心潛力城市”之間消費者滿意度相差較大，個別城市消費者滿意度與其城市經(jīng)濟發(fā)展水平與社會消費品零售總額不相符。此外，六城在一定程度上均缺乏具有全國乃至全球影響力、代表城市文化形象的標志性消費品牌，城市海外傳播影響力與頭部城市也存在一定差距。

《報告》綜合梳理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評價，并結(jié)合人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及“人民建議”群眾留言，對提升消費形象提出四條建議。一是培育城市本土“新消費品牌”，二是提升城市消費“國際影響力”，三是制度先行保護“消費者權(quán)益”，四是創(chuàng)新場景打造“消費新地標”。（廖燦亮）

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提振消費信心 創(chuàng)新消費場景——深圳、成都、蘇州、南京、武漢、杭州六城消費形象研究報告

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