中新經緯12月16日電 題：實體零售數智化轉型將現五個特征

作者 任興洲 國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員

作為擴大內需和促進消費的重要載體，實體零售如何在新形勢下基于新技術新模式實現數智化轉型，以促進消費穩增長，是值得關注的問題。

近年來，由于各種因素的變化，實體零售數智化轉型的大邏輯已發生改變。

首先，從宏觀角度看，消費已經成為經濟增長的引擎。國家統計局數據顯示，2020年全年社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。但是，2020年最終消費支出占GDP(國內生產總值)的比重仍然達到54.3%，高于資本形成總額11.2個百分點。疫情期間，即使消費增速不那么快，但消費仍然是對經濟增長貢獻度最大的一項。因此，從宏觀角度看，我們要重視消費，而數智化是發展消費的手段和路徑之一。

其次，形成以消費者為中心的經濟循環鏈條。過去，我們是生產什么，經銷什么；零售什么，消費什么。現在的鏈條是倒過來，消費者需求什么，生產什么，再流通什么，形成了消費多元化、個性化、定制化的邏輯，和以消費者為中心的循環大鏈條。這意味著業態與模式也發生改變。

再次，模式變了。數據顯示，截至2020年12月，中國網民規模達9.89億，手機網民規模達9.86億。實體零售如果不能跟上移動互聯的實時在線，就會被摒棄在快速發展之外。

最后，技術支撐變了。互聯網、大數據、5G網絡、云計算、區塊鏈之后，元宇宙又來了，類似這樣的技術支撐變了。這些邏輯關系的變化，使得實體零售數智化轉型既有必要性又有迫切性。

實體零售的基本特征在數智化轉型背景下，第一體現在數字化。最基礎的是把實體零售企業先進行數字化管理，把零售、采購、門店(和消費者觸達的門店)、后臺、售后服務全部數字化。這種數字化并不是要做另一個天貓，而是把門店的全部內容進行數字化管理，將購、銷、調、存全部在線。這是最基礎的特征。

第二是在線。一些實體的大型商場，既有實體店，也有網店，既有線下，也有線上。在線化可以與消費者更好地觸達，消費者服務、供應鏈、物流，實體零售才能更好地跟上。

第三是全流程。實體零售在原來更重視前端，客戶到哪兒了，在哪個柜臺站多久，都能追蹤到。實際上，應當受到重視的不僅僅是前端，更重要的是全流程，每個環節都缺一不可。在全流程的數字化管理中，前端和后面的配合，以及貨與人的匹配都是緊密結合的。實體零售不應滿足于某一方面的數字化和在線化，而應是整體鏈條上的數字化重構。

第四是智能化。數字化是基礎，智能化是相對數字化更高一層級的。智能化可以在錄入數據后自動地提供解決方案，然后加以分析研究，得出下一步如何改進優化流程，降低成本，提高效率的方案。

第五是場景體驗化。與線上零售相比，實體零售具有一項特別的優勢，就是有實實在在的接觸和溫度，有體驗和具體的場景。場景體驗化是未來實體零售數智化轉型非常重要的一方面，既有在線數字化，也有場景。這需要利用大量的數據，分析如何優化顧客體驗，優化服務。

總結來看，我認為數字化、在線化、全流程、智能化、場景體驗化應當是未來實體零售業發展的重要特征。(根據任興洲12月15日在“實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會”上發言整理而成，未經本人審閱)(中新經緯APP)

本文不代表中新經緯觀點。

關鍵詞： 任興洲：實體零售數智化轉型將現五個特征