近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

哪些銀行、哪類業(yè)務消費投訴數(shù)量最多？一起來看~

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股份行消費投訴數(shù)量最多

2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。其中，股份行被消費投訴的數(shù)量最多。

具體來看：

涉及國有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%；

股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%；

城市商業(yè)銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12.0%；

農(nóng)村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%；

外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%；

其他銀行業(yè)金融機構10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。

這幾家銀行投訴量靠前：

國有大型商業(yè)銀行中，農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)、工商銀行(行情601398,診股)的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行中，光大銀行(行情601818,診股)、浦發(fā)銀行(行情600000,診股)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行中，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

另外，國有大型銀行中，交通銀行(行情601328,診股)平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行中，光大銀行、中信銀行(行情601998,診股)、平安銀行(行情000001,診股)的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，恒豐銀行、興業(yè)銀行(行情601166,診股)、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行中，東亞銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

02

信用卡業(yè)務消費投訴占比最高

分業(yè)務類型來看，涉及信用卡業(yè)務、個人貸款業(yè)務、理財類業(yè)務投訴居前。

2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。其中，信用卡業(yè)務投訴占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的51.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.9%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%。

交通銀行、建設銀行(行情601939,診股)的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行(行情600016,診股)的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

第三季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。其中，個人貸款業(yè)務投訴占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

第三季度，涉及理財類業(yè)務投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。其中，理財類業(yè)務投訴占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的8.4%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.7%。郵儲銀行(行情601658,診股)理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。招商銀行(行情600036,診股)、光大銀行、興業(yè)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權益。

關鍵詞： 三季度 銀行