● 本報記者 董添

中指研究院數據顯示，2021年12月，20城物業服務價格綜合指數為1074.66，同比上漲0.43%，漲幅較去年同期擴大0.28個百分點。各等級物業服務價格指數同比均呈上漲趨勢。

業內人士指出，科技賦能、提高項目管理密度、橫向發展高盈利業態、縱向發展高盈利服務是物業行業轉型的主要途徑。預計未來行業的科技成色將越來越足，相關的服務價格將進一步提升。

中金公司預計，2021至2025年，行業總在管面積有望實現6.4%的復合年化增長，20強集中度有望由14%上升至28%。

高質量服務推動價格上漲

針對價格走高的原因，上述機構指出，提供“質價相符”的高質量服務是企業發展的重要核心競爭力之一，也是價格上漲的主要原因。比如，通過云監控、云停車、智能能耗管控等一系列的智慧化升級，將數智物聯科技深度運用到未來智慧生活的塑造中。電梯內設置智能二維碼，業主只需要在手機上使用APP掃碼，無需按任何電梯鍵，便能達到自家所在樓層。車庫自動化智能化管理，包括進出口的車輛自動識別，以及車庫內智能燈光響應，完美展現人性化管理和低碳節能的未來生活理念。

業內人士指出，傳統物業是個重人力成本的行業，規模效應較弱，因此如何在規模擴張以及提升盈利之間取得平衡是發展的重要課題。科技賦能、提高項目管理密度、橫向發展高盈利業態、縱向發展高盈利服務是物業行業轉型的主要途徑。2021年以來，物業服務企業通過完善服務標準、擴展服務內容、更新管理手段、推進技術升級、創新品牌建設、賦能系統管理、提升從業人員素質等方式，實現行業轉型升級、高質量發展的目標。預計未來行業的科技成色將越來越足。

增值服務提升競爭力

綠地泉服務總經理溫雪娜對中國證券報記者表示，物業企業品牌打造首先是依靠服務，其次是規模。對新開發的物業而言，集團地產業務開發建設交付后，物業公司會依靠高質量服務助力綠地泉集團整體品牌價值的體現。物業公司對開發、銷售的正面影響越來越大，成為業主選擇買房時不可或缺的考量因素。對于老舊小區改造環節，綠地泉服務在改造前就率先進入，了解老舊小區業主改造訴求，為后續改造提供切實可行的思路。

對于增值服務的打造，溫雪娜表示，除了做好基礎的物業服務之外，公司始終堅持“以客戶為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意度為標準”的發展理念，做建立在客戶需求上的創新。比如，客戶需要便捷的購物環境，公司就廣泛開發應季水果售賣、節日禮品售賣、綠地泉便利店等新型多種經營模式。此外，公司積極探索“物業服務+養老服務”模式，切實增加居家社區養老服務有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養老服務需求，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護難題，促進家庭幸福、鄰里和睦。

中指物業事業部副總經理牛曉娟介紹，對于社區增值服務，其大都具備日常消費屬性。物業服務企業加大品牌投入與建設，有利于把握未來的服務溢價空間。相比于非業主增值服務的一次性收入，社區增值服務更加呈現持續性特征。企業加大品牌建設，增加業主對企業品牌黏性與忠誠度，緊跟市場動向，在增值服務領域積極進行品牌布局、業務體系、品牌定位、品牌傳播等方面的規劃，對于提升企業價值至關重要。

行業集中度料進一步提升

《中國物業服務大數據報告（2021）》顯示，我國住房大體上已從住房建設階段逐步邁入住房維護階段，進一步凸顯了物業服務的重要性，物業服務市場未來發展潛力空間較大。當前全國大部分住房交易樣本的物業費小于2元/平方米/月，且相當比例的住房仍無物業企業提供服務。大部分交易住房的房齡小于20年，對物業服務的需求將不斷增長。對企業經營規模的總體分析發現，物業企業成長迅速且受到資本市場的熱捧。全國經營規模靠前的物業企業中，上市公司相對較多。尤其是經營規模前十名中，七家企業為上市公司。市場集中度趨于提高。

中金公司研報顯示，未來三到五年，受物業服務向專業化和市場化趨勢發展、資本向頭部企業集中、開發端市場環境變化等因素影響，物管行業集中度有望持續快速上升。預計2021至2025年，行業總在管面積有望實現6.4%的復合年化增長，二十強集中度有望由14%上升至28%。物業管理服務當前面臨復雜營商環境，未來行業整體邁向基層治理框架約束下的專業化、市場化是大勢所趨。預計在政策和市場的共同作用下，物企基礎服務盈利能力提振。伴隨企業規模成長與市場參與者增多，板塊有望形成獨立定價。

從二級市場表現看，上述研報指出，2018年起，板塊相關公司集中上市，主要物業公司業績持續超預期帶動資本市場認知度提升、估值擴張。至2021年3月，雖然主要物業公司業績超預期幅度有限，但其紛紛提出積極的三至五年發展規劃，進一步抬升資本市場對板塊成長性的預期，板塊走勢維持上行。2021年下半年以來，受房地產開發端下行等因素影響，行業整體回調明顯。

關鍵詞： 科技成色越來越足 物業行業轉型提速