11月10日晚8點，京東11.11高潮期如約而至，恰如奏響了華彩交響樂的最強音。大量知名品牌迅速破億，海量中小商家感受到強勁的增長動力，數百萬農戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東11.11堅實的技術基石，提供了穩定、安全可靠服務，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。

在11.11平穩運行之外，用戶體驗也愈加“流暢、順滑”。這離不開京東智能客服言犀為消費者提供的7×24小時全天候咨詢服務，保持隨時在線，為用戶提供貼心幫助。

作為業界首個大規模商用的情感智能交互系統，言犀歷經多次618、11.11大考，為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導購服務，服務涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務量達超233萬次，同比提升81%，充分彰顯了強大的服務能力。

自京東11.11預售啟動，京東智能客服累計咨詢服務量已超6.4億次，并結合前沿的智能人機交互、情感識別等技術能力，為用戶提供有溫度的服務體驗，為京東超16.5萬商家帶來效率、體驗與收入的增長，有效實現詢單轉化和客戶滿意度的提升，成為了零售商家11.11必備的得力搭檔。

除了零售行業外，京東智能客服已在零售、政務、金融、教育、醫療等多個場景落地，持續為各個行業輸出全棧AI能力，打通和連接更多場景，以民生服務為抓手，推動實體經濟穩步增長。

關鍵詞： 京東智能客服言犀再創新高 11 11期間累計提供服務超6 4億次