中新經緯11月9日電 11月9日，貝殼發布2021年三季度財報。財報顯示，貝殼第三季度存量房交易GTV(成交額)同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平；新房交易GTV同比下降2.5%，低于市場跌幅。

同日上午，貝殼召開投資者電話會議。貝殼董事長兼CEO彭永東在會上表示，在穩地價、穩房價、穩預期，以及“房住不炒”、住有所居的政策指引下，貝殼作為行業參與者更應該肩負使命，為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業成功的企業。貝殼始終相信中國房地產行業仍處于重要的發展機遇期，存量時代、美好居住的時代正在加速來臨。

以下為貝殼董事長兼CEO彭永東電話會演講摘要：

各位好，感謝各位參加貝殼2021年第三季度業績溝通會。

過去12個月GTV超過5000萬溫飽線的門店數量在第三季度環比下降3.3%，占總門店數量的33.7%。

戰略層面，我們認為聚焦和合作是關鍵。第一，我們堅決推進一二手、租賃經紀人分崗，專注產生生產力。第二，我們將運營重點更多地向新房業務和租賃傾斜。第三，我們緊抓合作指標，牽引跨品牌、跨店、跨業務經紀人合作，新老經紀人合作，職能團隊和業務團隊合作，沉下去，在一起。

第三季度，平臺連接門店數環比提升2%至53946家。只有約1.7%的門店由于市場原因選擇關店。我們也在更進一步推進門店合并保存實力，創造良好的門店氛圍；對低效門店進行有針對性地診斷、輔導；對不合作門店進行清理。我們注意到存量門店對平臺的粘性增強的同時，一部分前期未加入平臺的門店為獲得更多支持選擇在下行周期內加入平臺。第三季度加入平臺ACN網絡的門店有29%來自公司的新房銷售外渠“房江湖”，這一比例在第二季度為22%。

第三季度，平臺連接經紀人數量環比下降6%至51.5萬。流失率升高一方面是由于房產經紀一直以來是一個周轉率較高的行業，周期是歷史上影響流失率的主要原因之一；另一方面，我們在部分城市也主動進行不合作、不活躍經紀人的清理，注重對績優經紀人的保留。通過我們實施的一系列經紀人留存舉措，第三季度鏈家北上流失率僅3.9%，好于2020年同期的4.7%。第三季度，跨店合作和三方門店貢獻房源比例保持穩定，分別為76.0%和85.5%。

具體聊一聊公司在下行周期各個業務的表現和我們的舉措。

關于公司存量房交易服務。根據貝殼研究院數據，第三季度全國二手市場GTV同比下降41.6%。與此相比，第三季度貝殼存量房交易GTV為3782億元人民幣，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平，顯示了公司在下行周期中相對市場的抗性。

ACN的基礎是分工，分工帶來專注，專注帶來專業和競爭力，合作則是這一切的紐帶。第三季度，我們已經完成超過3.1萬門店的經紀人分崗，覆蓋超過30萬經紀人，一二手經紀人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%。

第三季度，線上化賦能的腳步也在加快。我們推出“小貝二手訓練場”系統，模擬經紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，這個線上化、標準化、智能化的培訓系統能夠實時對經紀人評價打分。通過VR結合AI，我們能夠識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的短板。第三季度，超過12萬經紀人參與了小貝訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。未來基于我們在二手交易領域的數據化沉淀，小貝訓練場的一系列培訓能力也可以應用在新房交易、裝修等更多業務領域。

關于公司新房交易服務。全國新房交易市場在第三季度的調整幅度超出公司先前的預期。三季度貝殼完成新房GTV4101億元人民幣，同比下降2.5%，明顯低于市場跌幅。整體看，市場在7月-9月連續下探，開發商在去化壓力增大的同時，對渠道依賴度上升，所以整體渠道滲透率在三季度觸底反彈，有品質服務、有消費者維護能力和經紀人調動能力的新房銷售渠道，在下行周期中的能力進一步得到體現。平臺9月合作銷售新房項目數較6月提升13%。另一方面，貝殼繼續堅持嚴格的項目準入標準和完善的風控體系，保證了整體回款的及時性和健康度。

新房業務的線上化也在持續推進。針對新房線上內容，為了給消費者提供客觀、中立、專業、個性化的信息服務，來縮小信息差，我們通過樓盤字典等PGC(平臺生產內容)基礎設施，及OGC(Occupationally-generated Content職業生產內容)方式，建立中立開放的生態，為用戶提供有助于決策的正、負向全面信息觀點。截至9月30日，我們的新房樓盤字典實現全市場100%的目標樓盤覆蓋。我們還建立了全國最大的新房不利因素數據庫，消除新房消費者信息差，成為提供真實有用的新房內容的堅實基礎。

截至9月30日，我們對開發商的“五不承諾”已經覆蓋66城100%開發商，累計覆蓋11191個項目。截至10月中旬，我們累計發現47例違規破壞行業生態行為，向開發商履行承諾賠付金額接近200萬元。

接下來，關于新興業務的進展。

第三季度，自營業務被窩家裝和我們擬并購的圣都家裝的業務均穩步推進。被窩家裝三季度在北京竣工1127單，環比提升35%。而圣都也在1-9月實現累計合同收入同比增長超過35%。

業務上，被窩家裝在第三季度實現了對服務者和對消費者賦能的雙向突破。對服務者，被窩家裝打造的行業首個全服務者職業學習基地——精工學堂在9月正式“開學”。9月當月共394位家裝行業服務者參與培訓。此外，我們還進行了Home SaaS系統產業工人模式的系統建設，以更好地管理和賦能工長和工人。

綜上，在這一輪調整中，我們在加速思考貝殼在發展商業的同時，能為社會創造的更多價值是什么，承擔的社會責任是什么，而答案也變得越來越清晰。(中新經緯APP)

關鍵詞： 貝殼董事長彭永東：相信美好居住時代正加速來臨