中新經緯11月2日電 2日，中國消費者協會發布2021年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴258232件，同比增長17.43%，解決199611件，投訴解決率77.30%，為消費者挽回經濟損失33514萬元。

根據投訴性質，售后服務問題占30.80%，合同問題占25.37%，質量問題占20.68%，虛假宣傳問題占5.31%，價格問題占4.24%，安全問題占3.53%，假冒問題占1.82%，人格尊嚴問題占0.92%，計量問題占0.76%，其他問題占6.57%。

在所有投訴中，商品類投訴為112684件，占總投訴量的43.64%，服務類投訴為136665件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8883件，占總投訴數量的3.44%。

根據2021年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據2021年三季度服務大類投訴數據，其中生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與公共設施服務居于服務類投訴量前五位。

中消協網站截圖

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓服務、經營性互聯網服務、網絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證，導致相關投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。(中新經緯APP)

關鍵詞： 中消協：三季度受理投訴25 8萬件 售后服務問題占三成