日前，南京鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局閱江樓分局值班人員接到12345政務(wù)熱線(xiàn)投訴，王女士反映在大橋南路某珠寶店購(gòu)買(mǎi)的“A貨”翡翠手鐲經(jīng)鑒定是處理品，要求商家退貨并賠償。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)王女士與珠寶店售貨員激烈爭(zhēng)執(zhí)，情緒十分激動(dòng)。鑒于此，執(zhí)法人員立即安撫雙方，阻止事態(tài)升級(jí)。隨后，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查、收集證據(jù)，制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄。

經(jīng)調(diào)查，王女士所購(gòu)買(mǎi)翡翠自帶的商家提供的鑒定證書(shū)和翡翠上的編號(hào)不一致，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)店員就給錯(cuò)了鑒定書(shū)。王女士也到權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示該手鐲為翡翠處理品，并非原石翡翠。現(xiàn)場(chǎng)檢查中還發(fā)現(xiàn)商家在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)券是否中獎(jiǎng)由店員操控，該類(lèi)獎(jiǎng)券金額全為2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消費(fèi)者抽獎(jiǎng)基本都能中獎(jiǎng)，通過(guò)中獎(jiǎng)促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)玉石翡翠，該商家涉嫌存在不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。

更為嚴(yán)重的是，該珠寶店?duì)I業(yè)執(zhí)照還在申領(lǐng)過(guò)程中，并不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。針對(duì)上述違規(guī)情況，執(zhí)法人員立刻責(zé)令珠寶店停止經(jīng)營(yíng)，終止不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為，并做進(jìn)一步調(diào)查處理。

為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)的效率，閱江樓分局工作人員當(dāng)天加班加點(diǎn)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)近3小時(shí)的宣傳教育和說(shuō)服協(xié)調(diào)，當(dāng)晚8時(shí)雙方在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)上簽字確認(rèn)，達(dá)成一致。商家退還消費(fèi)者翡翠貨款3400元，賠償2600元，合計(jì)6000元。訴求人王女士對(duì)此結(jié)果十分滿(mǎn)意，并就鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的敬業(yè)精神和工作效率給予了充分的肯定和贊揚(yáng)。

關(guān)鍵詞： 處理品 珠寶店 翡翠