去年12月底，小劉在走秀網(wǎng)花費(fèi)4995元購(gòu)買了一件大衣，十幾天后，她被告知商品庫(kù)存不足，于是辦理了退款。但近5000元并沒(méi)有退還到她的銀行卡，而是退到了她的走秀網(wǎng)賬號(hào)。“這錢我既沒(méi)辦法消費(fèi)，也沒(méi)辦法提現(xiàn)，什么時(shí)候能提現(xiàn)也是個(gè)未知數(shù)，相當(dāng)于被凍結(jié)了。”北京晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費(fèi)者都有類似遭遇。對(duì)此，走秀網(wǎng)客服表示，公司目前正在陸續(xù)給消費(fèi)者退款，律師建議消費(fèi)者向?qū)俚毓ど滩块T投訴。

消費(fèi)者：錢退賬戶無(wú)法提現(xiàn)

小劉說(shuō)，她去年12月27日從走秀網(wǎng)下單購(gòu)買了一件青綠色羊毛大衣，購(gòu)買后久久沒(méi)等到發(fā)貨。今年1月12日，客服稱因大衣缺貨，小劉將此訂單取消。“結(jié)果把錢自動(dòng)退款到了走秀網(wǎng)的虛擬賬戶里，我既沒(méi)辦法提現(xiàn)，也沒(méi)辦法拿出來(lái)繼續(xù)在網(wǎng)站消費(fèi)。”小劉說(shuō)，她幾次電話客服人員，對(duì)方態(tài)度都很好，說(shuō)會(huì)催促盡快返款，但就是不見(jiàn)行動(dòng)。“在這期間還出現(xiàn)烏龍，系統(tǒng)顯示返款成功，但錢根本沒(méi)有到賬。”距離最初購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)多月，其他花費(fèi)幾百元買的衣服都到了，就這件最貴的大衣沒(méi)到，錢也不見(jiàn)回來(lái)，這讓小劉很苦惱。

記者微博搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者都遇到了和小劉類似的經(jīng)歷。消費(fèi)者王先生說(shuō)，他第一次在走秀網(wǎng)購(gòu)物，于1月20日花184元購(gòu)買了三瓶漱口水，同樣在下單半個(gè)月后被告知無(wú)貨，于是提交了退款申請(qǐng)。“它必須先審核退款再提現(xiàn)，當(dāng)時(shí)審核用了兩周時(shí)間，提現(xiàn)卻遙遙無(wú)期。”小王說(shuō)他也給客服打過(guò)幾次電話，但對(duì)方都未給一個(gè)明確的回復(fù)。

客服：目前在逐步辦理退款

記者打開(kāi)走秀網(wǎng)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可正常下單購(gòu)物。在退款說(shuō)明中看到，根據(jù)不同的下單路徑會(huì)在1到15個(gè)工作日內(nèi)退款，但又寫了“退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會(huì)受銀行、支付機(jī)構(gòu)等相關(guān)因素影響”，記者多次撥打走秀網(wǎng)深圳總部電話及媒體公關(guān)電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，記者撥通其400客服詢問(wèn)此事，客服人員表示，因部分商品庫(kù)存短缺，只能為消費(fèi)者辦理退款，但需要公司內(nèi)部按流程進(jìn)行審核。“因?yàn)樽罱丝畹娜藬?shù)有一點(diǎn)多，我們會(huì)盡快催促，但沒(méi)辦法保證什么時(shí)候能夠退到。”客服人員表示，目前公司正在辦理去年12月份及今年1月份的退款，對(duì)于部分延遲退款的用戶，公司會(huì)贈(zèng)送代金券等以示安慰。記者了解到，目前，王先生已收到其退款。

律師：可向?qū)俚毓ど滩块T投訴

京衡律師上海所律師余超表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》：第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。就該案來(lái)看，走秀網(wǎng)遲遲不能將錢退給消費(fèi)者，說(shuō)明該平臺(tái)沒(méi)有建立“平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等管理制度或有管理制度而不遵守，該平臺(tái)也不能提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)。因此，消費(fèi)者可以到平臺(tái)所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。

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