一場時代的轉向正在金融營銷領域緩緩展開。

從網點一線人員的關系式營銷，到分行依據專家經驗型客群營銷，再到總行主導的智能營銷，縱覽金融營銷的幾次演化，科技一直扮演著重要的角色。

近日，百融云創被授予一項新的發明專利——“一種智能營銷策略生成方法和系統”，解決了全場景營銷精細化劃分營銷并精準觸達客戶的問題，進而達到提升客戶體驗和提高轉化率的目的。這背后是百融云創貫徹以創新驅動發展的重要縮影，更是科技驅動金融營銷革命的重要縮影。

自金融活動在人類社會廣泛開展以來，客戶就被視為最為重要的戰略資源，對客戶的管理也是金融活動的核心環節。然而金融機構長期依賴的以產品為中心的營銷模式，已經無法滿足數字時代客戶日趨實時化、差異化和多樣化的金融服務需求，一股結構性張力潛伏在兩者之間。

以商業銀行為代表的金融機構開始選擇與金融科技公司深度綁定，轉身擁抱更大的產業空間，延展更大的價值鏈條。

百融云創就是這股變革浪潮中搏擊潮頭的代表性企業，近年來，百融云創通過人工智能、云計算、區塊鏈等新技術賦能金融營銷，開辟了業務與科技深度融合的全新天地。

百融云創精準營銷解決方案

百融云創精準營銷解決方案是企業戰略的結晶，集合了百融云創多年的經驗、管理和技術沉淀。該方案是一個由三層結構搭建而成的金字塔型“策略生態”，策略是營銷最重要的“落腳點”，也是驅動整個精準營銷方案的核心引擎。金字塔的底部是科技應用平臺+智能分析平臺，承擔著整個策略生態的技術能力供給。金字塔的腰部則是由現況診斷、系統部署、智能分析服務、客戶運營四大核心組成的百融服務矩陣。在金字塔的上層則是由新策略研發+存量策略迭代優化組成的策略模塊，主導整個策略生態迭代、反饋和自我成長。

(百融云創精準營銷解決方案)

其中，百融服務矩陣是聯通技術與服務，數字世界與物理世界的重要管道，更是與金融機構業務連接最緊密的環節，那么它是如何與金融機構發生化學反應的呢?讓我們來一一解密。

現況診斷。百融云創精準營銷解決方案圍繞業務、管理到IT三個方向，在獲客、客戶提升、流失預警、流失贏回四個維度上進行細致診斷，就好像對人的大腦、心肺和四肢進行一次全方位的體檢，讓潛伏在金融機構“身體”里的病灶及早暴露，做到無病預防和有病早治。

系統部署。百融云創精準營銷解決方案面向各機構、各條線如數據分析條線、策略策劃及迭代條線、內容制作條線、策略執行條線的客戶經理等。部署成功之后，再通過沉淀機制、圖譜共享、策略推薦、策略迭代和共享等環節，助力金融機構輕松跨入數字營銷新階段。

同時輔以可視化管理報表，通過領導駕駛艙展示各機構、多維度的策略應用情況，使隱藏在復雜數據背后的信息浮出水面、盡收眼底，為決策者配備一副望遠鏡和顯微鏡，令其更具大局觀和全局觀。

智能分析服務。百融云創精準營銷解決方案通過智能分析中臺建設，促進金融產品與客戶的精準匹配，最大程度上挖掘客戶價值潛力。

客戶運營。百融云創精準營銷解決方案通過全場景咨詢服務、結合內外部數據精準細分客群，達到數據驅動策略的效果，再結合智能語音機器人、客戶直營內容制作等精準觸達客戶，形成一攬子的營銷運營服務，最終實現幫助客戶構建智能化運營生態體系的目的。

針對存量用戶通過補充金融屬性，將用戶意向進行多元化拆分，重塑營銷方式，拉長營銷鏈路，豐富場景、渠道。同時在重點業務場景，為理財經理準備短信、話術等模板，并制作電子海報、視頻等豐富的營銷輔助素材，便于金融機構通過短信、電話、企業微信多種渠道做好客戶經營。

悄然發生的變革

在數字化浪潮的沖擊下，幾乎每家銀行都要面對一些時代之問：如何以數字化驅動實現億級客戶的高效觸達?海量長尾低效客戶如何激活?臨界客戶如何價值提升?如何防止高端客戶流失?在百融云創精準營銷解決方案的驅動下，一些變革正在金融機構內部悄然發生。

實現全量客戶的全周期管理

客戶營銷是一個漫長而完整的旅程，旅程中各個階段都是互相影響和互相依存的。因此金融營銷不是只圍繞某一環節單獨進行，而是要將視野放置在全量客戶的全生命周期展開。

百融云創聚焦新客獲取、客戶提升、流失預警三個方面作為策略內容擴充的著力點，由此拓展出多個細分策略。

比如對于潛在新客，努力做好價值吸引和流量轉化;對于存量客戶價值提升方面，制定完善的產品方案和活動計劃來優化存量客戶的價值貢獻;對于已流失客戶，引導設計更具吸引力的策略方案。

百融云創針對數以十萬計、百萬計乃至千萬計的客戶進行“量體裁衣”，在優質流量轉化、新戶激活、存量客戶促復貸、流失預警、睡眠戶激活等不同生命時期，進行有針對性的目標管理，在每個生命節點都創造出巨大的價值。

多元歸一的渠道策略

金融機構的渠道界限已經被互聯網沖擊得消弭于無形，各類渠道就像章魚的觸角一樣陳列在金融機構面前，金融機構也紛紛去打通這些渠道。比如在外部拓展與社交平臺、電商平臺和媒體平臺以及各種平臺的合作，在內部充分運用手機銀行、短信、遠程銀行、零售CRM、信用卡APP，但多元化的內外部渠道不是終點。百融云創通過精準營銷解決方案構建成一個線上線下打通的統一多元化營銷體系，打造全量信息收集、分析、決策、精準投送、互動及動態反饋的閉環生態，讓多元渠道歸一，進而打造多元統一的客戶營銷中心，為精細化客群管理奠定基礎。

服務的個性化與人性化

隨著流量紅利期進入尾聲，金融機構高速獲客的野蠻增長時代已經一去不復返，精細化管理能力是新時代給各金融機構提出的考卷。

百融云創給出的答案則是針對客戶要實現個性化和人性化的統一。

首先來看個性化。百融云創通過營銷引擎完善客戶、產品、服務標簽體系，基于專家規則、數據模型形成智能決策能力，大幅提升金融機構現有產品推薦、場景營銷、 服務推送等人工作業效率，建立立體化的客戶分類，并進一步精確到個體，精準識別出個體客戶的功能需求、價值需求，使每一次與客戶的接觸，都實現“千人千面”的精準服務，全方位提升客戶體驗。

同時，金融機構始終進行著成本預算與利潤收益之間博弈，百融云創緊緊抓住GMV和ROI這兩個核心指標來增加客戶的粘性，提升復購率。

再來看人性化。Bank4.0 時代已經潤物細無聲般到來，你回憶一下多久沒有去柜臺辦理金融業務了呢?事實上有一種趨勢非常明顯，絕大多數的客戶在接受金融服務的時候不再是通過人與人之間的交互。

百融云創敏銳地捕捉到了這種變化，通過精準營銷解決方案推動金融機構向全平臺智能化邁進，以客戶體驗出發，創建了一個全接觸系統，讓金融機構與客戶的每次交互中都創造最大的價值，用智能化+機器人的技術能力輸出不亞于人類的情感關懷和情緒價值，重塑客戶體驗，把客戶從瑣碎的流程中解放出來，讓客戶感受到尊重與關懷。

事實上，如果將目光放得長遠會發現，百融云創精準營銷解決方案為金融機構帶來的價值遠不止于此。借由百融云創精準營銷解決方案，金融機構能夠在營銷方式上化被動為主動，建立覆蓋全量客戶的主動營銷能力;在視角上，實現由以產品為中心向以客戶為中心的轉換;在渠道上，能夠敏銳捕獲客戶的全渠道行為變化，提升營銷的及時性和全渠道協同能力;同時，由于營銷的無界化，金融機構能夠不斷拓展營銷內涵和外延，以及策略迭代和業務的螺旋上升。

在未來，百融云創將持續聚焦技術創新和產品優化，提供軟件+策略+模型+數據的完整解決方案，攜手客戶共同邁進數字金融新時代。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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