據相關數據顯示，2021年中國AI語音服務市場規模有望達12.6億美元，較去年增長52%，預計2023年的市場規模將達到18.6億美元，保持持續增長的態勢。隨著人工智能技術的不斷發展，金融機構逐漸開始引入智能語音技術作為重要抓手，以實現企業服務效率提升的效果，進而為企業高質量發展塑造新載體。

自成立以來，百融云創就堅持“AI+金融”的創新融合模式，依托人工智能、區塊鏈等新興技術的輸出，自研了智能語音交互系統，旨在解決如何實現多輪對話、應對復雜語言以及對人工標注過度依賴的問題，為金融機構轉型升級提供了新思路。

百融云創人工智能實驗室相關負責人表示，企業自研的智能語音交互系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊，且創新性的引入了語義理解自適應模塊，可以在最小化人工成本，通過遷移學習、重新訓練的方式智能優化已有的語義理解模型，以提高已有業務場景的理解能力。該系統可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應模塊進行學習，再將學習的更新參數返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應的學習閉環，實現自我更新與優化，緩解了對人工標注的過度依賴、數據集嚴重匱乏的問題。這是現有技術所沒有公開的，具有顯著的進步。

在此基礎上，百融云創成功研發了“百小融”智能語音機器人，并在多個金融場景中成熟使用。一年以來，“百小融”已經為百余家優質客戶提供了智能語音外呼服務，促進了金融機構數字化創新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現累計外呼規模超過10億。

當前，智能語音技術已經深入應用到金融各個領域中去，成為金融行業發展的有力支撐，一場智能化變革正在慢慢發酵。作為國內領先的獨立AI技術平臺，百融云創會繼續探索人工智能等前沿技術在金融行業中的使用，不忘“科技賦能”夢想，推動金融行業實現更好、更快、更智能的發展。

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關鍵詞： 交互 語音 智能