《2020年中國人工智能產業研究報告(Ⅲ)》指出：2020年人工智能預計超過1500億元，到達2025年產業規模預計超過4500億元。智能語音能力在教育、醫療、司法、公安、金融、互聯網等垂直領域的應用也在不斷拓寬加厚，人工智能已經廣泛出現在決定企業生產經濟效益的各個環節，推動各行業啟動效率變革之路。

對于金融機構來說，線上業務發展迅速，使得客服中心呼叫量激增、金融機構開始想要擺脫傳統低覆蓋率人工抽檢，通過科技手段提升機構之間管理水平和效率。而智能質檢利用人工智能的自動語言識別、自然語音處理等技術，能夠實現將通話內容自動轉寫為文字進行內容監測、分析、打分。通過智能質檢可以及時把握客服的通話質量，將質檢覆蓋率提升至100%，達到規避違規風險、降低人工質檢成本、提高管理質量的目的。

百融云創在關注到金融機構的需求后，利用在人工智能領域上的優勢推出智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，百融云創在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘數據價值等方面發揮重要作用。

百融云創的智能質檢策略為基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。系統里具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整，打造了實時質檢的體驗。利用智能質檢方案，百融云創服務某國有行省行，助力其日均質檢量增加至原有質檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過全量的高效質檢，該行有效降低了投訴率。

智能質檢不僅可以在溝通錄音中準確識別客戶需求、避免投訴風險，還能真正實現平臺聲譽維護，構建客戶服務的新高度。作為國內領先的獨立AI平臺，百融云創會依托技術優勢不斷開發新產品，以科技賦能傳統金融機構業務發揮更大的價值。

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關鍵詞： 賦能 金融機構 降本