“請(qǐng)放心，在保證質(zhì)量和安全的前提下，我們一定會(huì)盡量壓縮時(shí)間完成燃?xì)獍惭b，讓您的工廠生產(chǎn)線早日投產(chǎn)。”近日，在市行政服務(wù)中心燃?xì)獯翱?，以工作人員身份“坐窗口”的市華潤(rùn)新奧燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理姜永成一席話，讓企業(yè)主邱先生如同吃了一顆定心丸。

(相關(guān)資料圖)

在“坐窗口走流程”活動(dòng)中，姜永成以工作人員的身份，熱情接待辦事企業(yè)群眾，深入溝通了解辦事需求和遇到的困難問(wèn)題，向窗口經(jīng)辦人員詳細(xì)詢問(wèn)市民前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、線上線下申請(qǐng)等情況。他詳細(xì)了解相關(guān)辦事流程，切身體驗(yàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理流程，體驗(yàn)一線群眾辦事感受，調(diào)研業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題、補(bǔ)短板、促提升。

邱先生在金園工業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)一家食品廠，隨著訂單業(yè)務(wù)量增多，近期他建設(shè)全新廠房，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，目前生產(chǎn)設(shè)備已全部到位，萬(wàn)事俱備只等燃?xì)恻c(diǎn)火通氣后正式投產(chǎn)。于是，他來(lái)到燃?xì)獯翱谵k理工商業(yè)用戶報(bào)裝手續(xù)，不足半小時(shí)便順利完成申報(bào)材料遞交。

近年來(lái)，市華潤(rùn)新奧燃?xì)庥邢薰就ㄟ^(guò)優(yōu)化報(bào)裝流程，縮減辦理環(huán)節(jié)，將工商戶報(bào)裝流程壓縮為兩個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目從報(bào)裝受理完成不超0.5天，后續(xù)置換通氣時(shí)間無(wú)外線工程不超過(guò)4個(gè)工作日，有外線工程不超過(guò)8個(gè)工作日（不含外線工程和行政審批時(shí)間），全程由客戶經(jīng)理“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)，資料實(shí)行容缺后補(bǔ)，通過(guò)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、協(xié)同合作，提質(zhì)增效等措施，不斷提高用氣使用效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感。

未來(lái)，如何營(yíng)造更加便民、利民和助企的營(yíng)商環(huán)境呢？姜永成表示，下來(lái)將加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獯翱谌藛T業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)辦件和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。加快微網(wǎng)廳建設(shè)，拓寬多種報(bào)裝渠道，不斷優(yōu)化提升服務(wù)能力，切實(shí)提升企業(yè)好辦、群眾愿辦的網(wǎng)上辦事親和力和體驗(yàn)感。同時(shí)，查堵點(diǎn)、解難題，以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺、解決問(wèn)題，積極推動(dòng)制度優(yōu)化和流程再造，優(yōu)化窗口服務(wù)。

姜永成告訴記者，今年初，在市政數(shù)局的牽頭下，該公司實(shí)現(xiàn)了與不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接，市民辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移交易時(shí)，可以持相應(yīng)的證件同步進(jìn)行燃?xì)膺^(guò)戶申請(qǐng)，減少辦事市民跑動(dòng)次數(shù)，提升市民過(guò)戶手續(xù)辦理的便利度。目前，他們也正全面加速證照全面電子化，申請(qǐng)與省數(shù)據(jù)資源一網(wǎng)共享平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)用氣申請(qǐng)“免證辦”“刷臉辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

■ 記者手記

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提振企業(yè)信心

“汕頭營(yíng)商環(huán)境日新月異，讓企業(yè)節(jié)約了時(shí)間成本，有更多精力專注于市場(chǎng)研發(fā)、生產(chǎn)投入，我對(duì)企業(yè)和汕頭未來(lái)的發(fā)展充滿信心！”企業(yè)主邱先生發(fā)自內(nèi)心的感受，道出了不少企業(yè)和群眾的心聲。

燃?xì)馄髽I(yè)一把手通過(guò)“坐窗口”活動(dòng)，面對(duì)面了解企業(yè)群眾辦事訴求，查找解決燃?xì)廪k事過(guò)程中的流程不優(yōu)、效能不高等問(wèn)題，全面提升了燃?xì)獯翱诘姆?wù)質(zhì)效。真正讓優(yōu)化后的紅利落地生效、惠及民生，真正讓老百姓看到變化、得到實(shí)惠，才能進(jìn)一步提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，擦亮“周到辦”服務(wù)品牌。

汕頭營(yíng)商環(huán)境的改善，企業(yè)群眾有目共睹、深有體會(huì)。目前，各窗口單位正馬力全開(kāi)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，竭力打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境，這無(wú)疑將為老百姓帶來(lái)更多生活便利，帶給企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)更大的信心。

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