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“非常感謝您真誠的關心和特殊的照顧，讓深受疾病折磨的我們感受到了溫暖的工行服務。千言萬語難以表達我們的感激之情，愿病魔消散，我與工行永相伴。”近日，工行南京城南支行營業室收到了一位客戶家屬的真誠道謝。

近期，天氣炎熱，一位汗流浹背的中年客戶神色匆匆地沖進工行南京城南支行營業室，要求支取其年邁父親的退休工資，用于支付老人的醫藥費。由于被疾病纏身，老人長期處于昏迷狀態且毫無意識，長期的ICU住院費用十分昂貴，整個家庭入不敷出，醫院亟待續費，退休工資成了老人最后的救命錢。網點主任見情況十分緊急，非常理解客戶急需用錢的艱難處境，立馬為客戶開通了綠色通道，但由于客戶信息長久未更新，導致賬戶被系統管控，且客戶密碼遺忘。工作人員根據客戶提供的雙方身份證、近親屬關系證明、家屬簽訂的書面協議、醫院提供的劃款金額、醫院收款的對公賬戶戶名和賬號以及醫院出具的診斷證明當即為客戶辦理轉賬，將老人的退休工資轉入醫院賬戶。業務辦理完畢后，工作人員擔心轉賬出現問題耽誤老人的病情，便與客戶添加微信好友，確保資金安全到賬，讓客戶如有問題及時微信聯系工作人員處理。客戶離開網點片刻后，通過微信向工作人員發送了醫院的收款回執并表達了衷心的感謝。聽到老人得以繼續治療的消息，網點工作人員十分欣慰，心中懸著的石頭終于落地了。

“感謝城南支行營業室的綠色通道送服務，在您的幫助下，我們終于守得云開見月明，您溫暖貼心的服務讓老人的治療得以延續，病情得以好轉，感謝您以真誠用心的服務為老人的健康保駕護航。”客戶再次微信致謝。

火速解鎖救命錢，貼心護航白發人。疾病不擋真情，服務責無旁貸。工行將堅持用心服務，真情守護，切實打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（李慧）

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