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據中國消費者協會網站6月27日消息，今年“618”消費維權輿情本質上反映出的，仍是消費升級背景下不同業態的內功修煉與消費信心意愿穩步提升之間的“不適配”。對此，中國消費者協會建議相關主體從線上輿情與線下“實情”的充分互動中精準鎖定痛點、合力打通堵點，從以下三個方面著力：

一是從持續強化電商平臺的合規經營層面著手，呼吁商家與平臺企業加強“自律”，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，持續強化對電商營銷促銷活動中違法違規行為的監督管控，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。與此同時，還要不斷豐富創新平臺治理的“他律”手段，通過更加現代化的強監管嚴執法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規則的事前干預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。

二是從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度著力，呼吁監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，完善演出市場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

三是從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著眼，呼吁各類經營主體尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求；從消費者視角出發找不足、查疏漏，下大力氣做深蹲、練內功，通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展后勁，與政府、行業共同努力，打造更健康理性、更高質量的消費環境。

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