“非常感謝，沒想到公司總經理親自幫我辦業務，汕頭的營商環境真的有了質的飛躍，非常好！”近日，市民施女士由于房屋水表需要過戶，就前來市政務服務中心供水業務窗口辦理，本來以為要很久的時間，但不到半個小時就辦理完畢，辦理速度超乎她的想象。而更令她意想不到的是，這次為她辦理的竟是汕頭市粵海水務有限公司（以下簡稱汕頭水司）總經理陳浩濤。

為深入貫徹落實全市營商環境建設大會精神，今年4月份，市直機關工委精心策劃，組織承擔依申請政務服務事項或公共服務等相關職能的25個市直單位開展“局長坐窗口走流程”活動。在此次活動中，汕頭水司重點圍繞群眾服務體驗“好不好”、流程“通不通”、效率“快不快”等問題，通過領導深入窗口一線，對窗口服務進行“把脈”，及時發現辦事過程中的“難點”“堵點”問題，助推窗口不斷完善辦事流程，最大限度實現利企便民。

(相關資料圖)

在供水服務窗口，陳浩濤熱心接待每一位辦理群眾，仔細傾聽他們的辦理需求，耐心解答他們的困惑，并協助他們辦理用水各項事務。張婉如是汕頭市深源地產有限公司的開發部經理，公司的新樓盤近期即將交付使用，此次前來服務窗口，是申請固定水表安裝。由于涉及住戶和商戶，且戶數較多，張婉如顯得較為擔心，怕辦理時間過長耽誤樓盤交付。陳浩濤在詳細了解情況后，立即對張婉如提交的各項資料當場進行審核，同時還深入樓盤的施工現場進行考察，現場與工作人員溝通，盡可能提高固定水表的安裝效率和縮短安裝時間。“真是沒想到，這次讓我們企業體會到真正的便利，汕頭近期營商環境真的是有了很大改善！”張婉如對此贊不絕口。

就在去年，我市“獲得用水”指標在省營商環境評價中位列全省（21地級市）第8，較2021年上升7個位次。在評價指標中，汕頭水司在環節、成本、便利度三個方面均居前列。這一項項成績，都在訴說著汕頭水司對我市營商環境的改善所作出的努力。

為民辦實事，是優化營商環境工作的核心之一。記者了解到，為進一步提高供水服務質量，提升用水報裝獲得感和滿意度，汕頭水司對標廣州、深圳先進城市做法，對具備供水條件，能根據圖紙確定用水方案和水表位置的用戶，將用水接入辦理環節壓縮為用水申請受理、接入通水2個環節。從去年12月5日起，進一步優化用水報裝承諾辦理時限，涉及外線工程施工的用水報裝總時限由7個工作日壓縮為不超過5個工作日，用水申請受理不超過4個工作日，驗收接入通水不超過1個工作日；不涉及外線工程施工的用水報裝總時限不超過3個工作日，用水申請受理不超過2個工作日，驗收接入通水不超過1個工作日。

優化營商環境，除了便民還要利企。在2022年12月，汕頭水司對廣東美聯新材料股份有限公司的用水外線工程鋪設204米DN200管和安裝DN100水表全部免費，為企業減免費用超過29萬元，真正實現用水報裝“零成本”。

階段來，汕頭水司通過靠前服務、主動服務、代辦服務，推行“四免四化”、用水接入工程“簡易程序”，制訂“三新兩特一大”惠企政策，代用戶辦理用水接入外線工程所需的行政審批以及多渠道全程網辦等舉措，從減環節、壓時限、簡材料、健全一站式辦理等各方面，不斷探索，持續優化用水業務流程，不斷縮短用水報裝時限，不斷降低客戶用水成本，不斷提升服務水平，助力汕頭高質量發展。

陳浩濤表示，作為城市供水主力軍，汕頭水司將始終以便民利企為目標，繼續優化用水業務流程，不斷縮短用水報裝時限，不斷降低客戶用水成本，不斷提升服務體驗，不斷探索、助力我市優化營商環境建設，為汕頭市營商環境優化貢獻力量。

記者手記

細微處見真章

便民與利企，是優化營商環境的兩大核心工作。公司總經理“下沉”窗口、深入一線，找“難點”通“堵點”，對服務細節“把脈支招”，是優化營商環境落實落細的縮影。從細微處見真章，汕頭水司小到水表安裝，大到管線鋪設，通過“小窗口”的暖心服務推動政務“大環境”的優化提升，折射出的不僅是我市持續優化營商環境的決心，更展示了推動高質量發展的信心。

情為民所系，利為企所謀。政務服務窗口是行政主管部門與群眾企業對話的最直接途徑，也是了解群眾企業困難的最有效方式。這扇小小的“窗口”，承載的卻是“以人民為中心”的千斤重擔。汕頭水司壓縮用水報裝時限，減免用水報裝費用等一系列舉措，減少的是群眾與企業的困難，增加的是群眾與企業的信任，窗口前群眾與企業的一聲聲感謝，就是對汕頭水司所付出努力的最好肯定。

優化營商環境，說到底就是用心用情辦實事。只有將群眾與企業的糟心事變成暖心事，才能達到“民心所向”，只有政企、政民一心，同心協力，才能凝聚起更加強大的力量，為優化營商環境，推動高質量發展“保駕護航”。

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