東方甄選又紅了，據 4 月 11 日晚公告，東方甄選向公司 154 名高管、雇員發放了總價值約 7.75 億元人民幣的股份獎勵。除去高管的高額股份，普通員工人均分到 427 萬元。

從年度最慘企業家到最勵志企業家，俞敏洪做對了什么？

其實一切都是順勢而為！

第一，俞敏洪選擇了以農產品食品為入口，這個市場體量大，有著千載難逢的戰略機會，即：中國市場缺少一個新一代農產品嚴選的電商平品臺。

【資料圖】

第二，渠道創新。今天中國全面進入數字化時代，從線下傳統門店渠道，到傳統的淘寶天貓、京東、美團電商渠道，到拼多多這樣的社交電商渠道，再到今天抖音、視頻號、快手這樣的內容和興趣電商新興崛起的渠道。

第三，東方甄選直播更多的是在做服務，是在構建企業與顧客的信任關系，并不是簡單的賣貨。這就是所謂的從銷售商品到經營顧客關系。

從競爭的角度講，這里有著經營的一般進化規律，經營的難度是從簡單到復雜，從低級到高級。

隨著線下越來越多商家布局線上直播渠道，線上直播渠道失去了紅利和早期創新機會。從早期的供不應求、到供求平衡、再到供大于求，線上直播渠道幾乎將會快速的演繹商業在過去線下渠道和線上電商傳統渠道的競爭進化進程。企業不僅是關注產品 + 渠道，更需要將經營重心轉移到構建顧客信任關系上來。從經營商品到經營顧客關系，不僅僅通過產品，還要通過服務和顧客建立起良好的信任關系，從而產生銷售，這就是 " 得用戶得天下 "。

這是競爭的最高級階段，也是最難的。

區別于大多數直播間瘋狂的降價促銷，東方甄選一直在用讓用戶意外的服務在直播，從教英語，甚至俞敏洪做的企業家訪談節目，都是用創新的服務內容、創新的價值在為顧客提供服務，建立信任關系。

華夏基石副總裁、管理智慧自媒體創始人、前西貝莜面村高級副總裁張興旺老師，通過在西貝的三年實踐、深度服務去茶去、府院門、小大董、嘉和一品、馬可波羅瓷磚、紅云煙草、李寧等五年，精心打磨，重磅推出《" 天地人網 " 新營銷進化論：海陸空全渠道經營的戰略和打法》課程，第一次全面解析西貝新營銷天地人網協同營銷全案，撥開迷霧，幫助企業經營者從本質上剖析新營銷邏輯的核心規律。

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