去年以來，人行武漢分行營管部成立由部主要負責人牽頭的整治拒收現金工作專班，構建行內行外雙重聯動機制。對外，主動上門協調武漢市公安局、市場監督管理局、稅務局、文旅局、衛健委等部門，強化信息共享，在宣傳引導、調查取證等方面加強協作;對內，相關處室密切配合，學習研究政策，制定綜合整治方案，收集線索，建立違法主體臺賬，實行清單化管理。經過全面整治，武漢市拒收現金投訴大幅下降，整治工作取得明顯成效。

瞄準市場廣為宣傳

引導社會公眾遵守法律法規，自覺抵制拒收現金行為，是規范市場行為的基礎。人行武漢分行營管部組織金融機構以武漢地區1600多家銀行網點為平臺，面向廣大客戶和大眾開展線上線下互動宣傳。結合反假貨幣宣傳月、“人民幣知識進社區”等活動，采取集中時間、人員、資源和場地等“四集中”宣傳方式，營造“拒收現金違法”宣傳聲勢。銀行網點通過簽訂承諾書，張貼海報，發放提示卡、倡議書、宣傳冊等方式，深入周邊商戶和開戶單位開展輻射宣傳。該部還與電視臺合作拍攝“拒收現金違法”專題普法情景劇，通過電視臺、銀行網點、地鐵視頻持續播放，努力讓拒收現金違法的觀念深入人心。

分類處置重拳出擊

對所有投訴舉報，人行武漢分行營管部都安排專人負責，快速趕赴現場，既調查核實督促糾偏，又根據情節分類處置。對法規了解不多、突發性偶發性拒收現金、支持配合調查取證的違法主體，現場督促其立行立改。針對拒收現金問題比較突出的違法主體，向其行業主管部門發函，通報違法實體清單，共同商討綜合處置措施。對存在拒收行為、配合調查不力的違法主體約談相關負責人，責令限時整改。對那些明示拒收現金且整改不力、具有典型代表性的違法主體，堅決按照行政處罰程序實施警告并處經濟處罰。去年底，歷經2個月的核查、取證，人行武漢分行營管部依法依規開出了湖北轄內首筆“拒收現金”罰單，起到了較強的震懾作用。

夯實基礎深入推進

人行武漢分行營管部引導轄內銀行業機構建立網格化管理機制，拓展整治廣度和深度。要求銀行機構對設有延伸服務的代收窗口開展自查整改，嚴禁拒收現金行為。暢通渠道，通過窗口、設備、預約、流動四類兌換方式，暢通小面額幣投放回籠渠道，增強硬幣自循環能力，為商戶接受現金創造有利條件，確保商家收到的小面額幣能夠順利回籠。組織各銀行機構通過走訪、發函、座談會、問卷等多種方式，調查了解商場、超市、景區、餐飲、停車場等重點區域現金收付情況，及時反饋問題，切實解決問題。組建小分隊對企事業、行政單位設有延伸服務的代收窗口是否存在拒收現金情況以及各銀行網點的網格化宣傳情況開展暗訪巡查，并發文通報，督促銀行機構切實執行收付規定，全面落實各項要求。

為持續深入推進專項整治工作，人行武漢分行營管部還推動建立了三級考核體系，將整治拒收現金工作情況納入對商業銀行單位綜合評價考核、貨幣金銀條線對銀行機構年度業務考核和武漢市對各行政區平安建設考核項目之中，切實將整治拒收現金工作抓在日常，落到實處。

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