1+N服務(wù)權(quán)益覆蓋生命全周期

平安人壽立足保險保障，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，并融入保險產(chǎn)品服務(wù)周期中，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務(wù)。

目前，平安人壽服務(wù)客戶數(shù)已達“億”級，隨著不同層級客戶、不同階段服務(wù)需求的變化發(fā)展，公司服務(wù)內(nèi)容也在不斷完善豐富。平安人壽精準定位逾1億客戶的差異化服務(wù)需求，對客戶權(quán)益、使用場景、獲取方式進行了系統(tǒng)性、全方位的設(shè)計，打造了種類齊全、按需分類、隨用隨取的“權(quán)益書架”，將客戶權(quán)益進行向上向下延伸，全面提高服務(wù)覆蓋面。

2021年，平安人壽聚焦客戶健康生活需求，提供覆蓋客戶從健康、亞健康、慢病、重疾等全流程的1組主打健康醫(yī)療權(quán)益及N種健康服務(wù)靈活選擇，包含在線問診、導醫(yī)導診、急難援助、加油特惠等80多項權(quán)益。例如，平安人壽依托集團健康醫(yī)療生態(tài)優(yōu)勢，為滿足普通客戶、VIP客戶、高端客戶的個性化需求，推出了差異化的健康體檢、高端檢測等服務(wù)項目，充分彰顯對客戶的健康關(guān)懷。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，平安人壽服務(wù)使用累計超2250萬人次，使用客戶約1260萬人。

中國平安集團董事長馬明哲指出，平安堅持以人民為中心，以客戶為導向，創(chuàng)新踐行有溫度的金融服務(wù)。作為平安集團核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽不斷提升服務(wù)供給能力、增強服務(wù)質(zhì)量。平安人壽表示，未來將繼續(xù)依托科技技術(shù)創(chuàng)新，進一步完善服務(wù)生態(tài)，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 平安人壽 客戶服務(wù)體驗 數(shù)字化改革