1+N服務權益覆蓋生命全周期

平安人壽立足保險保障，不斷創新服務模式，并融入保險產品服務周期中，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務。

目前，平安人壽服務客戶數已達“億”級，隨著不同層級客戶、不同階段服務需求的變化發展，公司服務內容也在不斷完善豐富。平安人壽精準定位逾1億客戶的差異化服務需求，對客戶權益、使用場景、獲取方式進行了系統性、全方位的設計，打造了種類齊全、按需分類、隨用隨取的“權益書架”，將客戶權益進行向上向下延伸，全面提高服務覆蓋面。

2021年，平安人壽聚焦客戶健康生活需求，提供覆蓋客戶從健康、亞健康、慢病、重疾等全流程的1組主打健康醫療權益及N種健康服務靈活選擇，包含在線問診、導醫導診、急難援助、加油特惠等80多項權益。例如，平安人壽依托集團健康醫療生態優勢，為滿足普通客戶、VIP客戶、高端客戶的個性化需求，推出了差異化的健康體檢、高端檢測等服務項目，充分彰顯對客戶的健康關懷。數據顯示，2021年上半年，平安人壽服務使用累計超2250萬人次，使用客戶約1260萬人。

中國平安集團董事長馬明哲指出，平安堅持以人民為中心，以客戶為導向，創新踐行有溫度的金融服務。作為平安集團核心業務板塊，平安人壽不斷提升服務供給能力、增強服務質量。平安人壽表示，未來將繼續依托科技技術創新，進一步完善服務生態，為客戶提供有溫度的服務。

關鍵詞： 平安人壽 客戶服務體驗 數字化改革