9月23日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了2021年第二季度銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位;太平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位;華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

人身險投訴量占比近六成

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。其中涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，占投訴總量的41.79%;人身保險公司27362件,環比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%;疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。具體來看，人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽5021件，環比下降3.68%;太平洋人壽3455件，環比增長68.21%;中國人壽3299件，環比增長27.13%;太平人壽2913件，環比增長192.47%;泰康人壽2676件，環比增長66.00%;新華人壽1966件，環比增長28.41%;富德生命人壽1114件，環比增長15.32%;人民人壽1051件，環比增長56.63%;陽光人壽799件，環比增長2.17%;人民健康613件，環比下降10.12%。

華匯人壽億元保單、萬張保單、萬人次投訴均最高

2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.10件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽276.01件/億元;大家養老14.47件/億元;中美聯泰人壽13.98件/億元;德華安顧人壽11.81件/億元;北大方正人壽10.72件/億元;中韓人壽8.86件/億元;太平人壽8.14件/億元;泰康人壽7.93件/億元;人民人壽7.80件/億元;合眾人壽7.65件/億元。

數據顯示，2021年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.34件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：華匯人壽6.51件/萬張;中意人壽1.15件/萬張;英大人壽1.06件/萬張;鼎誠人壽1.05件/萬張;中韓人壽1.04件/萬張;愛心人壽1.00件/萬張;陸家嘴(600663,股吧)國泰人壽0.75件/萬張;太平人壽0.74件/萬張;信美相互人壽0.72件/萬張;渤海人壽0.69件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.10件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：華匯人壽4.41件/萬人次;鼎誠人壽1.04件/萬人次;愛心人壽0.84件/萬人次;中韓人壽0.53件/萬人次;太平人壽0.50件/萬人次;招商信諾人壽0.46件/萬人次;北大方正人壽0.40件/萬人次;富德生命人壽0.39件/萬人次;匯豐人壽0.38件/萬人次;渤海人壽0.36件/萬人次。

財產險理賠糾紛是重災區

《通報》顯示，2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數0.54件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產保險公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產保險公司投訴總量的55.93%;保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

具體來看，人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險7378件，環比增長110.38%;平安財險2431件，環比下降11.47%;太平洋財險1529件，環比增長27.74%;眾安在線財險935件，環比下降17.98%;大地財險818件，環比增長45.55%;陽光財險723件，環比增長13.86%;太平財險615件，環比增長26.28%;國壽財險574件，環比下降6.21%;安心財險409件，環比增長6.79%;泰康在線財險383件，環比增長2.13%。(姜鑫)

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