黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，貴州黔東南州農(nóng)信系統(tǒng)立足群眾需求，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，通過提升金融服務(wù)質(zhì)效、拓寬金融服務(wù)渠道、延伸金融服務(wù)半徑等有效措施，全面提升金融服務(wù)適老化程度，切實滿足老年人的金融服務(wù)需求。

優(yōu)化助老設(shè)施 打造舒適網(wǎng)點

“農(nóng)商銀行想得真周到，有愛心座椅，有老花鏡，有免費(fèi)茶水，服務(wù)真的好。”在麻江農(nóng)商銀行下司支行，前來辦理業(yè)務(wù)的夏慶軍老人對該行的硬件、軟件設(shè)施連連稱贊。

為扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，黔東南農(nóng)信系統(tǒng)聚焦老年客戶，合理規(guī)劃營業(yè)廳空間布局，在設(shè)計等方面更加注重人性化和便捷性，充分考慮老年客戶特殊群體的行為特點，在營業(yè)廳醒目位置貼有“小心地滑”“小心臺階”等溫馨提示牌，在營業(yè)廳內(nèi)配置有愛心座椅、老花鏡、雨傘、藥箱等便民設(shè)施。同時，營業(yè)廳還配有茶水糕點、廳堂金融小課堂等，努力打造舒適溫馨的網(wǎng)點環(huán)境，為老年人提供“溫暖”。

延伸服務(wù)半徑 提供個性化服務(wù)

“真的非常感謝農(nóng)商銀行。沒想到為了我們的事，他們特意驅(qū)車跑了120公里，這下老人住院的費(fèi)用解決了，我們一家人也都放心了。”71歲高齡的楊倫老人突發(fā)疾病入院，經(jīng)搶救后依然神志不清，因ICU病房費(fèi)用較高，家人想把老人存的定期存款取出用于支付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，但老人已無法與人交流，親屬因不知曉密碼而無法辦理取款業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)遠(yuǎn)農(nóng)商銀行人員知曉情況后，第二天一早驅(qū)車120公里前往黔東南州人民醫(yī)院，征得院方同意后進(jìn)入ICU病房看望老人，并向主治醫(yī)生了解老人的病情，證實情況屬實、手續(xù)合規(guī)后，隨即將相關(guān)材料傳回鎮(zhèn)遠(yuǎn)農(nóng)商銀行，工作人員立即為在營業(yè)廳的家屬辦理取款業(yè)務(wù)。

今年以來，黔東南州農(nóng)信系統(tǒng)不斷延伸服務(wù)半徑，充分利用“助農(nóng)脫貧流動服務(wù)站”“移動展業(yè)”等設(shè)備，主動上門為有需要的老年客戶等特殊群體辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)2260次，辦理業(yè)務(wù)2.72萬筆，把優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到村里、病房和家里。

智慧化金融服務(wù) 助老有溫度

“有了這個‘智慧云柜’，想什么時候取包裹就什么時候取，既方便又安全，不用擔(dān)心包裹丟了，也不用擔(dān)心外出的時候沒人收包裹。”家住凱里市華興清水灣的楊阿姨樂滋滋地拿著包裹上樓。楊阿姨說的“智慧云柜”就是黔東南州農(nóng)信系統(tǒng)布放在小區(qū)門口的黔農(nóng)智慧快遞柜。“黔農(nóng)智慧快遞柜”具備暫存物品的功能，客戶使用短信取件碼或者黔農(nóng)云掃一掃就能取出快遞，24小時內(nèi)均免費(fèi)存取，方便小區(qū)群眾。

黔東南農(nóng)信立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新格局，以科技賦能打造金融智慧新引擎，上線了黔農(nóng)智慧快遞柜、智慧停車場、智慧醫(yī)院、智慧柜臺等非金融場景，為老年客戶和廣大群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為不同客群提供人性化、特色化、差異化的金融服務(wù)，最大限度便民利民。(見習(xí)記者 朱立軒 通訊員 徐鶯 吳興芝)

關(guān)鍵詞： 助老設(shè)施 金融服務(wù) 適老化程度 數(shù)字化轉(zhuǎn)型