黨史學習教育開展以來，貴州黔東南州農信系統立足群眾需求，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，通過提升金融服務質效、拓寬金融服務渠道、延伸金融服務半徑等有效措施，全面提升金融服務適老化程度，切實滿足老年人的金融服務需求。

優化助老設施 打造舒適網點

“農商銀行想得真周到，有愛心座椅，有老花鏡，有免費茶水，服務真的好。”在麻江農商銀行下司支行，前來辦理業務的夏慶軍老人對該行的硬件、軟件設施連連稱贊。

為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，黔東南農信系統聚焦老年客戶，合理規劃營業廳空間布局，在設計等方面更加注重人性化和便捷性，充分考慮老年客戶特殊群體的行為特點，在營業廳醒目位置貼有“小心地滑”“小心臺階”等溫馨提示牌，在營業廳內配置有愛心座椅、老花鏡、雨傘、藥箱等便民設施。同時，營業廳還配有茶水糕點、廳堂金融小課堂等，努力打造舒適溫馨的網點環境，為老年人提供“溫暖”。

延伸服務半徑 提供個性化服務

“真的非常感謝農商銀行。沒想到為了我們的事，他們特意驅車跑了120公里，這下老人住院的費用解決了，我們一家人也都放心了。”71歲高齡的楊倫老人突發疾病入院，經搶救后依然神志不清，因ICU病房費用較高，家人想把老人存的定期存款取出用于支付相關醫療費用，但老人已無法與人交流，親屬因不知曉密碼而無法辦理取款業務。鎮遠農商銀行人員知曉情況后，第二天一早驅車120公里前往黔東南州人民醫院，征得院方同意后進入ICU病房看望老人，并向主治醫生了解老人的病情，證實情況屬實、手續合規后，隨即將相關材料傳回鎮遠農商銀行，工作人員立即為在營業廳的家屬辦理取款業務。

今年以來，黔東南州農信系統不斷延伸服務半徑，充分利用“助農脫貧流動服務站”“移動展業”等設備，主動上門為有需要的老年客戶等特殊群體辦理業務，提供服務2260次，辦理業務2.72萬筆，把優質的金融服務送到村里、病房和家里。

智慧化金融服務 助老有溫度

“有了這個‘智慧云柜’，想什么時候取包裹就什么時候取，既方便又安全，不用擔心包裹丟了，也不用擔心外出的時候沒人收包裹。”家住凱里市華興清水灣的楊阿姨樂滋滋地拿著包裹上樓。楊阿姨說的“智慧云柜”就是黔東南州農信系統布放在小區門口的黔農智慧快遞柜。“黔農智慧快遞柜”具備暫存物品的功能，客戶使用短信取件碼或者黔農云掃一掃就能取出快遞，24小時內均免費存取，方便小區群眾。

黔東南農信立足數字化轉型發展新格局，以科技賦能打造金融智慧新引擎，上線了黔農智慧快遞柜、智慧停車場、智慧醫院、智慧柜臺等非金融場景，為老年客戶和廣大群眾提供便捷優質的金融服務，為不同客群提供人性化、特色化、差異化的金融服務，最大限度便民利民。(見習記者 朱立軒 通訊員 徐鶯 吳興芝)

關鍵詞： 助老設施 金融服務 適老化程度 數字化轉型