人行新疆克拉瑪依中支聚焦老年人金融消費(fèi)服務(wù)需求，統(tǒng)籌布局，綜合施策，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)聚焦打造惠老“三心”工程，共同推進(jìn)“適老化”服務(wù)。

打造“貼心”工程，優(yōu)化惠老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。人行新疆克拉瑪依中支推動(dòng)全市銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行適老化升級(jí)，設(shè)立“愛(ài)心窗口”，為老年人提供常態(tài)化的金融服務(wù)綠色通道，優(yōu)化存折補(bǔ)登、養(yǎng)老金支取、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等老年人高頻使用的業(yè)務(wù)流程。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)廳堂全流程服務(wù)，配備“老年人愛(ài)心服務(wù)專員”，實(shí)施一對(duì)一陪伴式服務(wù);配備“愛(ài)心設(shè)施”，建立“老人服務(wù)驛站”，提供老花眼鏡、輪椅服務(wù)等配套服務(wù)設(shè)施，提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。截至7月末，轄區(qū)8家銀行機(jī)構(gòu)共設(shè)立13個(gè)助老服務(wù)驛站，102個(gè)愛(ài)心服務(wù)窗口。

打造“潤(rùn)心”工程，消彌老年人“數(shù)字鴻溝”。人行新疆克拉瑪依中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)聚焦服務(wù)盲點(diǎn)，提供更加人性化、智能化的金融服務(wù)。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)個(gè)性化設(shè)置老年客戶定制菜單，推出“大字版”智能金融服務(wù)頁(yè)面，提供語(yǔ)音提示和存折功能，簡(jiǎn)化優(yōu)化線上流程。工商銀行克拉瑪依石油分行新增金融知識(shí)普及專屬模塊，推出金融知識(shí)專項(xiàng)課程，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”。以“特事特辦”“雙人上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等方式，為行動(dòng)不便的老人等特殊群體提供愛(ài)心志愿服務(wù)，并深入調(diào)研摸排老年人金融服務(wù)需求。截至7月末，累計(jì)為轄區(qū)老年人等特殊群體開(kāi)展上門服務(wù)500余人次。

打造“放心”工程，強(qiáng)化惠老知識(shí)宣教。人行新疆克拉瑪依中支發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，在LED顯示屏、宣傳彩頁(yè)等傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)廳堂“銀發(fā)講堂”微沙龍、聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“銀行服務(wù)日”活動(dòng)，加大金融安全知識(shí)宣傳力度，助老年人提高安全防范意識(shí)，抵擋“高息”誘惑、拒絕“病毒”鏈接，幫助老年人保護(hù)好錢袋子。截至7月末，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)為老年人開(kāi)展宣傳20余次，受眾人數(shù)達(dá)2000余人，各銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共勸阻老年人受騙90人次。

關(guān)鍵詞： 銀行服務(wù)日 金融安全 安全知識(shí)宣傳 金融知識(shí)