今年以來，人行河南三門峽市中支秉承為群眾辦實事、辦好事的理念，持續優化賬戶服務，廣泛開展宣傳，筑牢賬戶根基，統籌轄區賬戶防風險和優服務兩手抓、兩手硬。

緊抓三個圍繞，持續推進“放管服”改革，優化賬戶服務當好群眾“大管家”。三門峽市中支堅持支付為民，以貼身管家身份，著力為群眾辦實事、解難題。圍繞暢通疑義處理渠道，聯合三門峽市公安局建立了公民身份信息聯網核查疑義快速處理機制，派駐專人專崗負責群眾賬戶信息和身份信息疑義處理，將受理解決群眾聯網核查疑義的時間由原來的半年以上縮短為2天。圍繞優化小微企業賬戶服務，制定《三門峽市小微企業綠色通道業務管理辦法》，建立綠色服務通道，依托河南省賬戶管理監管服務系統，堅持特事特辦，依法依規簡便開戶手續、簡化開戶流程，全渠道支持電子證照，兌現隨到隨辦開戶承諾。圍繞流動群體開戶難和“適老化”賬戶服務，持續督導銀行機構主動優化服務方式，完善基礎設施，建立特殊群體綠色通道，營造暖心服務環境。指導轄區銀行機構不斷完善軟硬件實施建設，推進無障礙設施建設改造，全力落實《優化營商環境條例》;同時在轄內開展三輪明察暗訪，通報并督促12家銀行機構對存在問題進行整改，全面提升“適老化”和特殊群體支付服務水平。

建立四項機制，點線面聯動，立體化防控，守好群眾“錢袋子”。三門峽市中支堅持風險防控，聯合多部門、多單位打造賬戶安全防護網，多維度抵制賬戶風險，維護群眾利益。建立協調工作機制，內部聯合支付結算、反洗錢、貨幣金銀、外匯管理等部門，實現內部信息共享和工作聯動。先后處理涉賭線索1例、賬戶買賣線索2例，多部門聯合開展執法檢查或現場督導3次，共同參與涉黑涉詐案件協查2次。建立警銀聯動機制，與三門峽市公安局建立打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯動機制，暢通銀行機構與公安部門信息共享渠道，實現線索查詢、案情分析、斷卡懲戒、報警出警全方位聯動。累計召開警銀聯席會議9次，安排銀行人員到反詐中心輪值工作39人次，開展案情分析5次，協助查詢賬戶信息18批次，協助抓獲涉案嫌疑人20人次，幫助破獲大型案件1次。建立銀行機構風險信息共享機制，要求轄區銀行定期報送堵截電信詐騙、拒絕可疑開戶、識別異常風險等信息，并通過微信群、《支付風險提示》進行警示共享。收集堵截電信詐騙和拒絕可疑開戶信息38條，制定《支付風險提示》6期。建立聯合工作組協同工作機制，聯合三門峽市公安局、銀保監分局和海關等單位成立金融監管工作組。累計向公安部門移交涉賭可疑線索2起，協助開展涉賭賬戶查詢和線索分析18例，協助打掉地下錢莊7個、網絡賭博平臺55個、跑分平臺2個，守護好群眾的資產安全。

打造五個陣地，著力宣傳引導，凈化支付環境，當好群眾的宣傳員。三門峽市中支堅持打擊賬戶系列違法犯罪宣傳引導，在多個地區和渠道廣泛進行宣傳，提升群眾賬戶風險事件“抵抗力”。以人民銀行支付結算條線為陣地，及時收集轄內銀行、公安等單位發現堵截或破獲的風險事件和案件情況，以《支付結算業務風險提示》《支付結算簡報》《風險事件典型案例》等形式發送至各級單位，供全市單位和個人學習。以銀行網點為陣地，在所有銀行網點張貼斷卡行動公告和宣傳海報，播放滾動字幕、擺放折頁，向客戶進行合規提示和反詐反賭宣傳。以大型公眾活動場所為陣地，聯合公安、電信等部門在春節、3.15、五一、支付結算宣傳月等節日，深入市區廣場、居民小區、高等學校、A級景區等場所開展集中宣傳。以支付服務點和普惠金融服務站為陣地，要求服務點工作人員定期向村民講授風險事件和現實案例，在鄉鎮地區布放宣傳標語，在農村進行廣泛宣傳。以新聞媒體、網站、微信朋友圈等新媒體平臺為陣地，通過當地主流媒體，以及三門峽市中支支付結算微信視頻號等多種形式開展形式多樣的宣傳。截至2021年上半年，累計集中宣傳13次，播放宣傳視頻20余份，發放宣傳品4.5萬余份，有效受眾人數達13.7萬人次。

關鍵詞： 人民銀行 適老化 綠色服務 特殊群體支付服務