今年以來，人行陜西省咸陽市中支從群眾實際需求出發，不斷增強“征信為民”理念，持續深化征信服務窗口標準化建設,有力拓寬征信查詢渠道，切實改進征信維權工作，推動轄區征信服務水平不斷提高。

人行咸陽市中支在征信服務窗口放置“好差評”評價表，邀請前來辦理業務的群眾對征信查詢等服務進行評價。通過認真分析群眾評價結果，結合一些群眾反映夏季炎熱應進一步縮短查詢時間等訴求和建議，該行積極增加柜臺方便用戶查詢，并在征信查詢大廳放置急救藥品箱、輪椅、雨傘、小扇子等便民設施。

該行積極指導轄區各支行開展“第一書記講征信”系列活動，發揮第一書記了解當地文化風俗、人民群眾需求、中小微企業發展狀況的優勢，通過容易接受、通俗易懂的方式，向農村區域群眾講解征信知識;指導金融機構工作人員通過“上門服務”等方式為企業及員工講解征信知識，提升了征信宣傳的主動性、針對性、實用性。

為了拓寬征信查詢渠道，人行咸陽市中支積極與當地政府部門、金融機構對接，新增自助查詢網點3個，新增自助機4臺;通過發放宣傳冊、面對面、一對一等形式向群眾講解線上征信查詢方式，以及線下查詢網點地址和具體流程，推進個人征信查詢“網上辦、馬上辦、一次辦”的便民舉措，力爭讓百姓少跑路、數據多跑路，不斷提高服務效率。

圍繞如何改進維權工作，人行咸陽市中支組織轄區征信機構和部分金融機構深入討論梳理征信維權工作中存在的難點問題，擬定措施辦法，明確下一步工作改進方向;嚴格規范征信維權處理流程，2021年上半年依法依規處理3起征信信訪案件、受理23筆征信異議申請;在全轄征信服務窗口設置統一的關于征信市場亂象“溫馨提示卡”，提醒群眾謹防征信“洗白”“鏟單”等陷阱，有效做到信息主體權益事前保護。

關鍵詞： 人民銀行 征信維權 征信查詢 征信服務水平