目前，新疆塔城地區個體工商戶注冊數量5.17萬戶，是地區經濟韌性、就業韌性的重要支撐。人行塔城中支結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，積極發揮好四種角色，把脈問診察民情，穿針引線解民憂，攻堅克難紓民困，全力助力金融服務個體工商戶。

當好指導員，制定專項行動體現速度。該行針對個體工商戶融資“短、頻、快”的特點，印發了《惠商助民 金融支持個體工商戶行動方案》，提出從運用好貨幣政策工具、凝聚政府合力、完善激勵約束機制、優化服務等多維度助力個體工商戶提升金融獲得感。截至6月末，轄區個體工商戶貸款34.73億元，同比增長1.49%，其中信用貸款3.39億元，同比增長66.18%。

當好聯絡員，在政策協同上體現精度。為準確掌握轄區個體工商戶情況，人行塔城中支積極聯系市場監督管理局，獲取個體戶信息，建立了《個體工商戶融資需求名單庫》，按照相關要求分縣市推送至金融機構，引導對接，壓實責任，提升效率。目前，塔城轄區金融機構對接個體工商戶戶數6894戶，已授信戶數1981戶，授信總額1.9億元，預計支持就業人數633人。

當好宣傳員，制作兩本手冊體現溫度。為有效疏通個體工商戶政策了解獲取渠道窄、銀企信息不對稱的“堵點”，人行塔城中支制作了《政策明白于心，紅利普惠于民--政策明白冊》和《貸動小生意，服務大民生--產品推介冊》，內容涵蓋兩項直達工具、創業擔保貸款、信貸產品介紹等內容，微信轉發4199次，預計覆蓋受眾9.9萬人，該行還將與地方融媒體進一步聯系，不斷擴大宣傳覆蓋面，營造服務個體工商戶良好氛圍。

當好服務員，在調查研究上體現準度。為準確掌握個體工商戶實際經營狀況，了解其融資需求，該行制定了《惠商助民金融支持個體工商戶調研走訪的通知》，真正走到個體工商戶身邊去，將調查研究做為改進作風的抓手，以解剖麻雀的方式做為做好服務的引擎，全面摸清個體工商戶困難訴求。目前，塔城地區人行各縣、市支行，金融機構累計走訪個體工商戶395戶，梳理問題清單13條。

關鍵詞： 金融服務 個體工商戶 金融獲得感 信用貸款