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              人民銀行:出臺金融服務標準 樹立金融消費者權益保護主體責任意識

              2021-07-29 17:07:20    來源:中國金融新聞網

              人行陜西省寶雞市中支日前出臺《中國人民銀行寶雞市中心支行老年人金融消費者權益保護活動方案》。

              據了解,剛剛出臺的《中國人民銀行寶雞市中心支行老年人金融消費者權益保護活動方案》明確了“八個一”金融服務標準:即一套敬老設備、一套智能系統、一套制度體系、一個服務原則、一個服務專班、一套教育體系、一批惠農支付網點、一條投訴專線。另外,該方案以認證方式確定機構金融服務是否達標,以金融消保工作考核成績上浮一定比例鼓勵機構積極向標準靠攏,主動申請服務認證。

              該行表示,將繼續貫徹落實人民銀行5號令要求,督促轄區金融機構盡快樹立金融消費者權益保護主體責任意識,實現從行為規范、信息保護、爭議解決到監督管理等方面的全方位升級換檔。

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