近日，第三屆中國保險業數字化與人工智能發展大會2021暨“金保獎”頒獎典禮在滬舉行。太平人壽憑借創新表現和項目實力，榮獲“年度保險業數字化轉型突破獎”“年度保險科技創新項目獎”兩大獎項。

面對數字科技浪潮與保險行業趨勢，太平人壽持續加速推動保險科技創新。為提升用戶體驗、增進業務員及客戶粘性，太平人壽在2020年探索全新服務模式，創新科技“E掌柜”項目，通過人臉識別、空中簽名等技術手段，實現了“免排隊、不打烊、零接觸”。據統計，目前已有逾16萬業務員使用“E掌柜”為客戶提供服務，線上保全業務量突破百萬，柜面替代率最高超50%。

與此同時，太平人壽升級“智慧柜員機2.0”項目，集信息查詢、信息補全、保單貸還款、生存金領取、增值服務申請和資料打印等功能于一體。截至2020年底，全系統內共鋪設“智慧柜員機2.0”產品110臺，覆蓋19家分公司、78個三四級機構網點，深受用戶喜愛。

2021年是“十四五”規劃開局之年，也是太平人壽全面推動落實價值優先、實現價值成長跨越的關鍵之年。客戶至上，創新引領，太平人壽將持續創新擴展服務場景，通過互動化、智能化、移動化手段，為廣大客戶提供高質量服務。

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