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              成功的創(chuàng)業(yè)歸根結(jié)底都是因為能提供符合消費者口味的產(chǎn)品和服務(wù)

              2018-04-20 21:32:30    來源: 北京青年報

              但凡成功的創(chuàng)業(yè),歸根結(jié)底都是因為能提供符合消費者口味的產(chǎn)品和服務(wù),而不僅僅是靠燒錢博關(guān)注。這需要尊重市場競爭規(guī)則,持續(xù)改善用戶體驗,創(chuàng)新盈利模式   最近的“互聯(lián)網(wǎng)+”市場有些熱鬧。做旅游的進軍網(wǎng)約車;做網(wǎng)絡(luò)的試水送外賣……在這撥亂花迷眼的變局中,美團“懟上”滴滴,就成為頗受關(guān)注的話題。

              據(jù)媒體報道,在上海,美團打車上線前三天,就分別拿到15萬、20萬和30萬單,一周內(nèi)總共服務(wù)乘客220萬人次,一舉打掉滴滴打車1/3的市場份額。如此迅速的擴張,美團的“撒手锏”是“燒錢”。美團打車每單補貼30元,忽略系統(tǒng)運維成本不計,按日單量20萬單來算,一天就要燒掉600多萬元。這樣大手筆“燒錢”,一方面讓人慨嘆“有錢任性”,另一方面不免讓人擔心“會不會燒出窟窿來”。

              在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,新進入者大舉燒錢補貼,這樣的故事并不新鮮。滴滴打車倒貼用戶的記憶并不遙遠——打車不僅免費,還額外返送10元代金券。然而“靡不有初,鮮克有終”,待到市場一家獨大之后,滴滴打車濫用流量分發(fā)權(quán)、派單玩貓膩的做法并不少見。結(jié)果是把乘客、司機兩頭都給惹了:在用戶端,要么打不到車,要么就只能選擇優(yōu)享加價;在司機端,平臺抽傭比例越來越高,有的地區(qū)一度從20%漲到40%。這是典型“把羊養(yǎng)肥了再宰”的短視套路,不是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的格局與氣度。這次美團打車攻勢兇猛,用戶反響強烈,其原因在于:消費者對老店主積怨已久,好容易有新店開張,還能有經(jīng)濟上的實惠,自然就用腳投票,投入另一方懷抱了。

              那么,一味“燒錢”就能順利搶下市場份額嗎?也未必。在移動互聯(lián)網(wǎng)競爭進入下半場之后,燒錢戰(zhàn)術(shù)越來越呈現(xiàn)邊際遞減效應(yīng),這已成為行業(yè)共識。其原因在于,消費者在做消費選擇時,除了要算一筆經(jīng)濟賬,更要算一筆綜合賬,比如:人身與財產(chǎn)安全、隱私保護、支付風險等。出行是一項高度私密化的日常活動,如果安全打了折扣,燒錢帶來的補貼價值就不重要了。換言之,在消費升級面前,綜合賬比經(jīng)濟賬更重要,這方面才是真正的競爭藍海,才是企業(yè)應(yīng)該付諸心血的用武之地。

              無論美團還是滴滴,互聯(lián)網(wǎng)市場主體得明白,競爭是離不開真金白銀的投入,但絕不止于燒錢。燒錢只能燒一時,但燒不了一世。盡管美團手握70億美元現(xiàn)金,滴滴手握170億美元現(xiàn)金,燒錢這張牌固然容易打,但玩火可能導致唇傷齒壞,更別提搶占市場份額了。

              但凡成功的創(chuàng)業(yè),歸根結(jié)底都是因為能提供符合消費者口味的產(chǎn)品和服務(wù),而不僅僅是靠燒錢博關(guān)注。這需要尊重市場競爭規(guī)則,持續(xù)改善用戶體驗,創(chuàng)新盈利模式。

              拿網(wǎng)約車來說,市場競爭要依法依規(guī)。乘客的出行需求是立體、多元的,要實現(xiàn)及時、快捷、安心、舒坦乘車,離不開技術(shù)賦能與真情服務(wù),這要求平臺企業(yè)做深做透人像認證、三證驗真、背景篩查、支付系統(tǒng)等技術(shù),沉下心做好出行閉環(huán)上的每一個細節(jié)。不能做花錢賺吆喝的賠本買賣,而是努力打通與其他消費場景的鏈接,找到合適的商業(yè)模式。如果平臺企業(yè)縱容非法客運行為,為了刷數(shù)據(jù)放低駕駛員、車輛注冊信息的準入門檻,結(jié)果一定逃不脫被頂格處罰的結(jié)局。

              關(guān)鍵詞: 口味 消費者 產(chǎn)品

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