針對作家六六對于京東全球購的指控，京東方面發布聲明稱，商家承認是發貨過程中出現了失誤，并非售假，無權要求商家提供十倍賠償。

六六在文章中稱，其師姐在京東全球購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。

今天早些時候京東方面發來聲明，稱經一天的嚴肅調查取證，商家承認是發貨過程中出現了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，京東無權要求商家提供十倍賠償。

而針對與京東客服溝通的過程，京東方面則表示經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌夸大編造和誹謗，并表示可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

另外京東還表示已經將相關內容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權。

以下為京東官方回應：

我們注意到六六女士通過其個人賬號發布了一則消費者投訴，對此京東高度重視，經一天的嚴肅調查取證，特說明如下：

1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家“鯨蝦過洋專營店”訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕。經調查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同，商家承認是發貨過程中出現了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權要求商家提供十倍賠償。

2、六六女士的文章中大量引述了關于消費者與京東客服溝通的內容，我們經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達“你再怎樣投訴，就是這個結果” 、“你投訴也沒用，終歸回到我手里”等不當言辭，經我們核實消費者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

關鍵詞： 京東 方面 過程