廣州日報訊 (全媒體記者李天研)近日，中國保監(jiān)會公布了2017年度保險消費投訴情況。2017年，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴93111件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴2109件，占比2.27%;保險合同糾紛投訴91002件，占比97.73%。

2017年，財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為4.65件/億元。億元保費投訴量居前五位的公司為：安心財險(26.69件/億元)、泰康在線(23.19件/億元)、恒邦財險(22.57件/億元)、眾安在線(21.15件/億元)、中煤財險(19.80件/億元)。

去年，人身險公司億元保費投訴量平均值為1.69件/億元。其中，億元保費投訴量居前五位的公司為：德華安顧(7.73件/億元)、北大方正(6.83件/億元)、瑞泰人壽(4.70件/億元)、民生人壽(4.18件/億元)、平安健康(3.91件/億元)。

2017年,中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收互聯(lián)網(wǎng)保險投訴4303件，同比增長63.05%。涉及非保險公司自營互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的投訴3821件，占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的88.80%，具體涉及127家各類網(wǎng)絡銷售平臺。其中，攜程網(wǎng)、支付寶、微信、淘寶等4家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴占非保險公司自營平臺投訴的47.87%。

同時，4家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司投訴1498件。其中，眾安在線、泰康在線、安心財險、易安財險分別占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴反映問題主要集中于銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。

2017年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收車險投訴42068件，其中理賠投訴32044件，占財產(chǎn)險投訴總量的68.56%。

其中，主要反映車險定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致等問題。

2017年，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收人身險銷售投訴21329件，占人身險投訴總量的46.00%。其中，主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞保險期限和不按期交費的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

2017年全年，涉及網(wǎng)絡購物、旅游相關的退貨運費險、數(shù)碼產(chǎn)品意外險、旅游險、航班延誤險、酒店取消險等險種投訴共計1300件。

關鍵詞： 六成 互聯(lián)網(wǎng)