■本報記者 吉雪嬌

1月17日，紫金財險等5家險企“不約而同”收到了來自保監會的監管函。截至目前，今年以來，保監會公布的監管函已經達到8份。據保監會23日公布的監管函信息，電話銷售及網絡銷售行為不合規，成為8家險企收到監管函的主要原因。

根據保監會披露信息，8家險企存在的主要問題包括電話銷售渠道部分保單銷售不規范，網絡銷售渠道信息披露、經營區域、客戶回訪不規范和內控制度未及時更新完善;銷售過程如實告知不規范、業務宣傳與實際不完全相符;未對電銷過程中的磋商及成交記錄實現全程錄音;網銷制度不完善、未妥善保存網銷交易信息、部分網銷保費未進入網銷保費專用賬戶等。

以紫金財險為例，江蘇保監局對其開展現場檢查時發現，紫金財險存在宣傳與實際不完全一致;回訪、呼出不符合規定;坐席表述與公司電銷表述模版不符等問題。其中，紫金財險在公司背景介紹、路救基金運作模式、“人傷無憂”特色服務等方面的宣傳與實際不完全一致;部分保單未按規定在72小時內進行回訪、部分續保業務首次呼出時間早于保單到期日40天以上;部分坐席在銷售過程中未向客戶說明免責條款，或將本公司條款與其他公司條款進行單一比較。

對于上述問題，保監會監管函(監管函〔2018〕4號)要求，紫金財險應進一步加強對電話銷售人員相關法律法規和基本業務技能的培訓力度，真實、客觀的向消費者宣傳公司政策，履行銷售過程如實告知義務，切實維護消費者合法權益;同時建立健全銷售質檢和客戶回訪制度，確定合理的人工復核和抽查比例，加強對員工銷售行為的考核力度，對發現的問題加強責任追究，強化依法合規經營意識。

根據保監會要求，紫金財險等5家險企應于2月9日前將整改方案書面上報，并在3月31日前將整改落實情況書面上報。保監會將視每家公司整改情況，采取后續監管措施。

針對保險電話銷售擾民和欺騙誤導，以及互聯網保險銷售中欺騙、隱瞞等問題，相關監管亦在跟進。2017年11月1日，《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式實施，其中明確規定，保險公司、保險兼業代理機構要通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，切實保護保險消費者利益。

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