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珠江商報訊 記者鄧海霞 通訊員吳曉丹報道：7月4日，記者采訪獲悉，為進一步提升政務服務水平，減少群眾辦事跑動成本和溝通成本，順德區政務服務數據管理局、區行政服務中心近日推出政務服務“視頻辦”，將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”服務，最大程度讓群眾辦事少耗時、少跑腿，實現政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

辦事零跑腿，119個事項“視頻辦”

作為省統一建設的服務平臺，“視頻辦”通過視頻與政務服務有效結合，讓群眾無需跑實體大廳即可遠程享受政務服務事項的咨詢導辦服務；工作人員通過視頻連線，使用屏幕共享、材料批注、文件傳輸等功能指引辦事群眾進行網辦、準備材料，有效解決企業群眾“不會辦、沒時間辦”的難題。

“視頻辦”打破了地域和時空限制，讓企業、群眾足不出戶甚至身處異地也可享受到直接、高效的服務。目前，順德已在“視頻辦”專區推出首批119個區級權限的政務服務事項，涵蓋特種設備使用登記、核發高技能人才入戶卡、醫師執業許可、護士執業許可等高頻民生涉企事項，將“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，力求為企業群眾提供及時、高效的“貼身服務”。

全流程服務，一鍵呼叫“云”輔導

“視頻辦”怎么辦？

企業群眾可通過廣東政務服務網或“粵省事”APP“視頻辦”服務專區預約后，使用電腦登錄廣東政務服務網“視頻辦”專題，即可與“視頻辦”服務專窗工作人員進行在線交流、業務咨詢，業務員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務模式，在線提供咨詢導辦、材料預審、在線申辦等全流程服務。

“視頻辦”可實現視頻、語音、文字、圖片雙向互動交流模式，還具備屏幕共享、在線標注、錄音、截圖等功能，即便是老年群體，在專業客服的幫助下也能輕松完成業務咨詢辦理。

下階段，順德區政務服務數據管理局、區行政服務中心將繼續秉承為群眾辦實事的理念，會同各鎮（街道）、各業務部門持續完善政務服務標準規范，推動“視頻辦”服務逐步向鎮（街道）延展，為企業、群眾提供更快、更簡、更智的政務服務，努力為順德打造更智、更暖、更優的營商環境提供政務保障。

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