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珠江商報訊 記者薛紫琪 通訊員馬穎甄報道：近日，四川市民張女士把印有“為民解憂，細致調解”的錦旗快遞到樂從市監所，表達對樂從市監所快速受理投訴、高效為民維權的感謝，為市場監管部門切實為消費者排憂解難的速度和工作態度點贊。

今年5月中旬，樂從市監所收到消費者張女士來電，稱其于2月24日，在樂從轄區內某家具店購買價值8600元家具，通過微信支付4000元定金后，商家一直以各種借口拖延不發貨。張女士多次聯系商家要求退款未果，遂撥打12315熱線進行投訴。了解情況后，樂從市監所立即對有關情況開展核查，前后組織消費者和商家通過電話溝通調解8次，赴經營現場調解2次，最終商家同意退款，消費者折騰了3個月的事情在半個月內得到圓滿解決，張女士對市場監管部門高效維權、服務群眾的工作效能非常滿意，特意為消費維權工作人員快遞送來錦旗感謝。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條：經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。樂從市監所提醒各經營者，要充分認識自身需承擔的法律責任和風險，重視消費者的維權訴求，提供優質的售后服務，合法合規經營。

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