2019年6月，國務院辦公廳出臺了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，提出要依托全國信用信息共享平臺，全量歸集家政服務機構、家政服務員的基礎信息和信用信息，推進家政服務規范誠信發展。在此背景下，哈爾濱市商務局去年全力籌劃建設了“哈爾濱市家政服務平臺”。目前，全市有311個家政企業加入該平臺，2萬余名家政從業人員已全部完成健康信息和個人信用記錄的錄入。

為進一步滿足消費者需求，今年，哈爾濱市商務局聯合市服務貿易和服務外包行業協會為“哈爾濱市家政服務平臺”配套開發了“龍江家政”手機APP端，該APP已于近期上線。APP免費為家政企業提供完整的信息化管理系統，以提升家政企業經營管理效率，降低家政企業經營管理和雇主用人的風險。

輕松預約家政服務

作為“哈爾濱市家政服務平臺”的升級版，“龍江家政”平臺包含網站、APP、小程序、公眾號、家政管理系統和家政誠信平臺，是新一代家政服務O2O平臺。

對于普通市民而言，市民可通過微信小程序、微信公眾號搜索“龍江家政”進行預約服務下單，像手機打車軟件一樣,最快不到5分鐘，就能足不出戶找到適合自己的家政服務員。“一旦有用戶下單，APP會根據用戶所在的位置自動將訂單信息派發給5公里范圍的所有家政服務企業，企業就可以像出租車司機一樣在線搶單，如果幾分鐘內沒有企業搶單，系統將指定資質較好的家政公司自動進行派單。”“龍江家政”負責人曹民介紹了下單機制。

對于哈爾濱市眾多的家政企業而言，“龍江家政”APP可以幫助其迅速找到客戶拓展市場。家政企業可在騰訊應用寶搜索“龍江家政”下載APP，通過該APP進行搶單、派單、視頻面試、家政員管理、客戶管理、門店管理等企業業務管理操作，有效地提升家政企業經營管理效率。

截至目前，哈爾濱已有超過30家星級家政服務機構入駐“龍江家政”APP客戶端。

家政服務員誠信信息可全程追溯

哈爾濱市商務局相關負責人表示，哈爾濱市家政服務平臺及龍江家政誠信平臺均建立了完整的誠信追溯制度，家政服務人員的相關信息與國家商務部誠信系統聯網，每個家政服務人員的身份信息、保險單號都可實現追溯可查，保證了每個服務人員信息的真實性。家政服務機構在平臺錄入服務人員信息、接收訂單時，也需先經過主管部門審核才能開展業務。哈爾濱市商務局大力提升對家政服務機構的監督力度，從而有效規避行業亂象，為用戶徹底解除對家政服務人員的用人顧慮。不僅平臺可以“自動”幫助雇主通過誠信機制過濾篩選靠譜的家政服務員，雇主還可以再次“手動”掃描二維碼驗證服務人員誠信信息。

曹民表示，用戶通過“龍江家政”微信小程序或公眾號下單后，家政服務員在上門時會佩戴一個胸牌，即家政員誠信服務卡，雇主掃描卡上的二維碼，即可快速查看家政“阿姨”的背景核查信息、司法執行記錄、失信信息、負面社會安全記錄、身體健康信息、體溫檢測、個人保險和職業保險信息。“龍江家政”平臺的行業誠信信息和風險信息與商務部家政信用平臺相對接，有效降低了企業的經營風險和雇主的用人風險，同時讓從業者更加誠信自律，促進家庭服務行業的可持續發展。

(龐 銘)

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