今年以來，人行西藏林芝市中支將征信服務窗口標準化建設作為模范機關創建和“為民辦實事”的重要內容，聚焦為民服務，優化服務模式，持續推進征信窗口服務標準化建設，全方位提升征信窗口服務質量和水平，進一步提升了人民群眾征信服務的獲得感和滿意度。

打造服務型窗口，努力提高服務質量。人行西藏林芝市中支不斷加強窗口環境標準化建設，投入資金改善窗口的辦公環境和更新辦公設施，設置了客戶填單臺和等候休息區，為查詢柜臺配備書寫筆、填單模板、老花鏡、身份證復印機、碎紙機等便民用品，提供口罩、消毒洗手液、紙巾等防疫用品，讓群眾征信查詢更舒心、更安心。同時，圍繞熱情服務零距離、精品服務零差錯、誠信服務零投訴“三零”開展征信服務軟實力建設。強化“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，讓征信人員在日常窗口服務中，自覺踐行“親情式”服務要求，時刻保持儀表形象端莊，文明禮貌用語，用耐心、誠心讓群眾滿意。

打造規范型窗口，全力提升服務效能。人行西藏林芝市中支制定了《征信窗口服務標準化創建工作方案》，進一步明確崗位責任、首問負責、一次性告知、限時辦結、AB崗、文明禮儀、日核查等制度，切實發揮了制度規范對于提升服務水平與風險防控的積極作用。征信窗口實現了營業時間、服務流程、收費價格、風險提示、投訴渠道等制度公示，詳細告知企業和個人征信系統查詢等業務內容、處理程序和要求。落實窗口服務人員“亮身份、亮標準、亮承諾”要求，在顯著位置設置意見登記簿，公布投訴監督電話，自覺接受服務對象監督。標準化的業務操作、公開透明的監督機制、優質貼心的服務禮儀，進一步提升了征信服務能力和水平。

打造創新型窗口，注重延伸服務觸角。人行西藏林芝市中支不斷完善和創新征信管理服務機制，把現代管理理論科學地運用到窗口建設活動中來，不斷走出新路子、謀求新突破。立足征信管理窗口服務實際，合理布局全市個人信用報告自助查詢設備，累計布放自助查詢機20臺，實現了全市征信查詢網點縣域全覆蓋。同時積極開展征信業務及查詢服務宣傳，制作征信知識宣傳欄，播放“金山”微電影、“信用知識”等宣傳作品，形成了線上線下相結合的“互聯網+征信服務”模式。

關鍵詞： 人民銀行 為民服務 征信窗口 征信管理