日前，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2020年山東銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，這是該協(xié)會(huì)連續(xù)六年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。《報(bào)告》全面展示了山東銀行業(yè)牢記初心使命，勇于盡責(zé)擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，砥礪前行，服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)、反哺社會(huì)工作取得的豐碩成果。

推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)。2020年，為有效鞏固“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”工作成果，山東銀行業(yè)部署開展了“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”活動(dòng)。截至2020年末，山東銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)“立、修、廢”違規(guī)問責(zé)制度2362件，涵蓋運(yùn)營、合規(guī)、績(jī)效管理等方面3341個(gè)環(huán)節(jié);修訂績(jī)效考核制度2310件;針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵崗位，制定監(jiān)督預(yù)警程序1847個(gè)，累計(jì)召開部署會(huì)議6890余次;各銀行機(jī)構(gòu)建立健全職業(yè)操守評(píng)價(jià)制度1871件;對(duì)銀行從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)覆蓋率100%。

勇于擔(dān)當(dāng)作為，攜手抗擊疫情。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，山東銀行業(yè)積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，迅速落實(shí)省委、省政府決策部署，按照山東銀保監(jiān)局工作要求，在抓好自身疫情防控的同時(shí)，扛起責(zé)任，擔(dān)當(dāng)作為，把做好金融服務(wù)，全力支持抗擊疫情和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為重點(diǎn)工作來抓，為受疫情影響企業(yè)9.41萬戶辦理延期還本，涉及貸款金額3861.31億元;為2.96萬戶企業(yè)辦理延期付息，涉及付息金額23.48億元;為68萬戶企業(yè)辦理資金接續(xù)，涉及貸款金額9656.6億元。為全省疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局提供了有力金融支撐。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推高質(zhì)量發(fā)展。山東銀行業(yè)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察山東重要講話、重要指示批示精神，把新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換作為引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的重大工程和總抓手，以十強(qiáng)產(chǎn)業(yè)為載體，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，大力支持戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，加快金融服務(wù)創(chuàng)新。支持“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)企業(yè)17885戶，新發(fā)放貸款余額3896億元，貸款余額4842.9億元，表外融資1425.2億元。截至2020年底，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目貸款余額9329.33億元，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放貸款5436.53億元。

助力鄉(xiāng)村振興，決勝脫貧攻堅(jiān)。山東銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)助力農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)，提升農(nóng)民脫貧致富水平。截至2020年末，普惠型涉農(nóng)貸款余額4818.57億元，較年初增長(zhǎng)23.89%，增速較上年同期提高8.17個(gè)百分點(diǎn)。

深化普惠金融，服務(wù)社會(huì)民生。山東銀行業(yè)多措并舉助推普惠金融跨越式發(fā)展。截至2020年末，山東銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)國標(biāo)口徑小微貸款余額19806.01億元，占各項(xiàng)貸款余額的25.79%，較年初增加2974.24億元，增幅17.67%，高于各項(xiàng)貸款平均增速4.91個(gè)百分點(diǎn)。山東省轄區(qū)“百行進(jìn)萬企”融資對(duì)接工作對(duì)1.86萬戶企業(yè)完成實(shí)際授信，達(dá)成表內(nèi)授信額度292.75億元，貸款額度262.70億元。2020年新發(fā)放“人才貸”827筆，共計(jì)11.95億元，年末貸款余額達(dá)11.65億元，較年初增加10.71億元。

踐行綠色金融，共建生態(tài)文明。山東銀行業(yè)堅(jiān)持綠色新發(fā)展理念，將綠色金融標(biāo)準(zhǔn)貫穿到經(jīng)營管理的方方面面。截至2020年末，節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款3551.95億元，實(shí)現(xiàn)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤1740.86萬噸，分別減排二氧化碳和化學(xué)需氧量1739.81萬噸和42萬噸，分別減排二氧化硫、氮氧化物和氨氮109.8萬噸、102.78萬噸和2.53萬噸，節(jié)水22418.24萬噸，節(jié)能減排效果顯著。

金融科技賦能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。山東銀行業(yè)通過信息技術(shù)變革引領(lǐng)銀行再造，構(gòu)建智能科技矩陣，依托區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等前沿科技，以科技賦能金融，積極推動(dòng)金融科技線上線下一體化發(fā)展，塑造智慧金融服務(wù)。山東銀行業(yè)積極開展“3·15”金融知識(shí)宣傳、“普及金融知識(shí)萬里行”等系列主題宣傳活動(dòng)，探索實(shí)踐金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷完善消保工作體系，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。

熱心公益事業(yè)，誠信回饋社會(huì)。山東銀行業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)健全公益組織體系，熱心慈善救助服務(wù)、助力社會(huì)公益項(xiàng)目、組織員工志愿活動(dòng)。截止2020年末，山東銀行業(yè)各金融機(jī)構(gòu)累計(jì)開展公益慈善項(xiàng)目231項(xiàng);實(shí)現(xiàn)公益慈善捐贈(zèng)總額2873.49萬元，幫扶33982人次。

關(guān)鍵詞： 普惠金融 客戶體驗(yàn) 金融消費(fèi) 生態(tài)文明