“元宇宙”火了，“元宇宙銀行”會來嗎? 近期，源自科幻小說的“元宇宙(Metaverse)”概念風靡全球。“元宇宙”代表著一個平行于現實世界且與之高度互通的虛擬世界，包含了增強現實(AR)、虛擬現實(VR)、云計算、AI、5G 、區塊鏈等技術，人們可使用數字分身(Avatar)在其中進行交流。

目前，多數人認為“元宇宙”依然只停留在游戲領域的應用。不過，隨著美國一些頭部互聯網企業紛紛加入打造“元宇宙”的熱潮中，一些海外老牌商業銀行也開始對這一領域躍躍欲試。

近日，美國銀行宣布將在集團旗下4300個金融服務中心向員工開展VR培訓，金融中心員工將學習使用VR耳機來施展職業技能，包括深化與客戶的溝通、與客戶協商解決問題、為客戶答疑解惑等。美國銀行在一份聲明中表示，該行VR系統中還嵌入了實時分析功能，管理人員可根據實時分析對員工提供有針對性的后續指導，從而進一步提升其職業技能。

無獨有偶，法國巴黎銀行也于近期推出一款VR應用程序，允許該行零售客戶在虛擬環境下訪問賬戶、查詢交易記錄。法國巴黎銀行亞洲區首席投資顧問Prashant Bhayani認為，“元宇宙”的關鍵要素包括虛擬身份、社交網絡、沉浸式體驗以及多樣化的內容(例如娛樂、游戲、生活方式、教育、金融服務等)，客戶可以隨時隨地輕松訪問，且平臺應具備運轉良好的虛擬文明生態。區塊鏈技術將成為構建“元宇宙”的底層技術，社交媒體平臺、電子商務公司或支付平臺都能成為“元宇宙”的受益者。

今年6月，韓國國民銀行曾在“元宇宙”平臺Gather上創建了一個虛擬城鎮，其中包括一家金融商務中心、一家遠程辦公中心和一個游戲場。在虛擬城鎮中，客戶可以以數字身份咨詢銀行旗下的各項業務，企業則可通過平臺完成招聘、線上辦公，還可以共同參與線上娛樂活動。

盡管越來越多的海外銀行機構暢想投資、打造“元宇宙銀行”，但這一概念是否真的能在銀行業引發革命性效果，依然尚未可知。目前，“元宇宙”最可能與銀行業產生“化學反應”之處是在與客戶的互動方面。疫情期間，各國多數商業銀行已經開始通過視頻連線、交互式柜員機(ITM)等方式遠程服務客戶，而打造“虛擬小鎮”“元宇宙銀行”，似乎不過是對現有技術和服務的一種補充或場景延伸。

與此同時，有業內分析人士指出，“元宇宙”中的支付將包含法幣與數字貨幣。基于當下國際對比特幣等數字貨幣的監管政策，“元宇宙”中仍將存在中心化貨幣與去中心化貨幣的矛盾。目前，支付系統對人的識別以卡、手機為載體，識別的方式包括密碼、生物識別信息等，在“元宇宙”中，如何確定安全的載體、路徑也是需要思考的問題。

此外，從技術層面，中信證券研報認為，AI、圖形引擎、高速無線通信等各方面技術都有可能影響“元宇宙”發展進程，相關技術進程具有不確定性;從平臺向基礎設施發展，也將為互聯網平臺帶來諸多挑戰;“元宇宙”和數字世界對于電力能源的消耗，需要更多可持續能源和儲能基礎設施，亦會給未來能源結構帶來挑戰。因此，成熟的“元宇宙”可能要20至30年之后才有可能實現，可見，商業銀行從試探到玩轉“元宇宙”還會有漫長的路要走。(實習記者 許予朋)

關鍵詞： 海外銀行機構 商業銀行 遠程服務客戶 元宇宙銀行