51Talk無憂英語的“課程服務(wù)管理”條款規(guī)定每月最低消耗15節(jié)課程

日前，山東劉女士向澎湃新聞質(zhì)量報告投訴平臺反映，2017年8月10日，她花7899元為孩子購買了51Talk無憂英語的180次強化學習效果套餐+30課時。然而51Talk多次扣課，導致孩子很多課程還沒有上，就被扣除。

11月20日，劉女士告訴澎湃新聞，今年10月份，她家孩子因?qū)W習緊張，當月沒有去聽51Talk的網(wǎng)課。11月2日，51Talk扣掉了15節(jié)課;此前，10月2日，曾被扣掉7節(jié)課。

“被扣掉的22節(jié)課價值約為1000元左右。”劉女士認為，51Talk協(xié)議規(guī)定用戶每個自然月固定消耗課時次數(shù)不少于15節(jié)，該條款有失公平，是霸王條款。

51Talk無憂英語客服中心一位工作人員向澎湃新聞表示，其公司《強化學習效果套餐服務(wù)協(xié)議》中有規(guī)定每月的最低消耗課程。用戶購買之前需閱讀勾選電子服務(wù)協(xié)議才能付費。

該工作人員表示，英語學習需要一個過程和連貫性，他們希望用這種強制性的規(guī)則保證孩子學習的效果。家長選擇了強化學習效果套餐，在明知道“每月最低消耗課程為15節(jié)”的情況下被扣掉課程，一般情況下，沒有辦法補還。對于套餐設(shè)置初衷是否正確，他們會和上級去反饋。

律師邢鑫認為，51Talk的學習套餐服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，商家應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意。邢律師指出，顯著的方式是指協(xié)議中關(guān)于“15節(jié)課”的條款應(yīng)當采取用黑體字等方式說明，以及明確詳細地對該條款作出詳盡的解釋。該格式條款并未遵循公平的原則來確定其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)協(xié)議的約定明顯加重了消費者的責任，排除了消費者的權(quán)利，該約定條款涉嫌無效。

51Talk無憂英語官網(wǎng)信息顯示，該品牌是北京大生知行科技有限公司旗下的在線英語教育品牌，美國紐交所上市公司。

劉女士稱，此前由于當時她沒有仔細閱讀條款，有一次班主任告訴她被扣掉了85節(jié)課。她通過與客服多次聯(lián)系，最終在今年5月28日，要回扣掉的課程。

51Talk與用戶合約的《強化學習效果套餐服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，強化學習效果套餐下，用戶每個自然月(購買當月除外)固定消耗課時次數(shù)不少于15節(jié)，用戶實際消耗少于15節(jié)，按照15節(jié)扣除，用戶實際消耗多于15節(jié)，按照實際消耗次數(shù)扣除。同時，該套餐下，非51Talk原因?qū)е掠脩粑茨馨磿r消費的課程時間51Talk將按照上述約定扣除，不予補償。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

邢鑫表示，套餐消費屬于預(yù)付式消費，由于預(yù)付式消費使用周期長，消費者與商家信息不對稱，許多經(jīng)營者缺乏商業(yè)信用，消費者的自我保護意識薄弱，預(yù)付消費缺乏具體有效的監(jiān)管等一系列原因，消費者的合法權(quán)益難以得到切實的保障。所以，消費者對于此類預(yù)付式消費應(yīng)當樹立防范意識和維權(quán)意識。

律師丁金坤認為，51Talk的學習套餐服務(wù)協(xié)議涉嫌霸王合同。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定，格式條款具有本法第五十二條和五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。但“無效”的判斷，沒有明確的標準，一般要司法認定。（記者 呂新文 實習生 王曉蕾 ）

關(guān)鍵詞： 無憂英語 霸王條款